Некачественная работа

24 апреля 2014 года в доп. офисе на Сходненской написала заявление-запрос на получение выписки - подтверждения февральской операции. Заявление принимала Елена, сказала, что ответ будет через 2 недели. В середине мая захожу узнать про выписку. Выписки нет, говорят звонить в колл-центр. В колл-центре сказали, что срок рассмотрения заявлений 1 месяц. Звоню в конце мая - отвечают: выписки нет, в некоторых сложных случаях требуется дополнительная проверка и срок рассмотрения может быть увеличен до двух месяцев. Сказать, чем сложен мой случай, никто не смог. 26 июня звоню опять и интересуюсь судьбой моего запроса. После долгих выяснений сотрудник колл-центра ответила, что выписки моей нет, почему - она не знает и она пишет еще один запрос. Мне она рекомендовала перезвонить через 3 дня. Звоню утром 2 июля. Разговаривала с Ус-м Максимом. Он сказал, что моя выписка готова, но надо уточнить в офисе на Сходненской, поступила ли она к ним. Рекомендовал позвонить после 11 часов. На мой вопрос, какого числа была подготовлена выписка, ответил, что 23 июня. Перезваниваю примерно в 11.30, сотрудница колл-центра связывается с офисом на Сходненской и отвечаем мне, что выписка там, и я могу подойти за ней. Пытаюсь выяснить, когда ее туда передали. Она говорит, что ей не дают такую информацию, она только видит, что выписка БЫЛА СФОРМИРОВАНА 26 июня. 3 июля вечером захожу в офис на Сходненской, та же Елена, которая принимала заявление, говорит, что выписки нет и по ее сведениям, она только 2 июля подготовлена для передачи к ним. Когда к ним поступит - неизвестно... P.S. 1 июля вечером ни один из трех банкоматов в доп. офисе на Сходненской не работал.