Out of service

Уже год являюсь клиентом ОАО "Альфа-Банк", являясь держателем кредитной карты этого банка. Выбрал этот банк, поскольку: а) моя организация-работодатель ведет в нем один из зарплатных проектов, б) банк обладает достаточно широкой филиальной сетью. Как мне расхваливали сотрудники банка, являясь работником предприятия, сотрудничающего с банком, мне будут предложены льготные условия по обслуживанию (что ж, если моя процентная ставка и впрямь считается низкой, то людям, приходящим в банк совсем со стороны, не завидую). В первые 7-8 месяцев все шло вполне гладко, по инициативе банка лимит по моим картам был увеличен более чем в два раза, несколько раз звонили, предлагали нецелевые кредиты. Но когда начал сталкиваться с техническими проблемами в банке, понял, что профессионализма сотрудникам не хватает. Например, два оператора в течение 40 минут не смогли мне объяснить, почему интернет-банк не признает, что минимальный платеж внесен на счет, а горит огненной надписью в браузере "осталось 0 дней для погашения платежа!". По совету первого оператора внес платеж еще один раз. Наконец, оператор №2, изрядно посовещавшись, сказала, что все ок и пугающие надписи - это нормально. Это были цветочки... Ягодки начались 21 июня, когда я вносил деньги на карту в преддверии окончания льготного периода. Банкомат принял пачку денег, задумался, сказал, что принять не может, вот сейчас все вернет... И не вернул. Он решил переварить деньги в тиши и спокойствии и выдавал на экран сытое и довольное "out of service". Тут же я обратился в отделение банка в коем находился банкомат и составил претензию за номером 1406210067 на незачисление на мой счет 152 тыс. рублей. В том момент, я еще не предполагал, что я жуткий зануда и жалобщик и потому просто не смогу остановиться и буду продолжать тиранить несчастный банк своими претензиями. Как мне сказала сотрудница отделения, претензия будет рассмотрена по результатам инкассации и по ее оценке это займет дня три (в чем-то она была права). Шло время, я спрашивал по горячей линии рассмотрена ли моя претензия, но она была "в работе". На третий день, о чудо!, пришло сообщение, что принято положительное решение и деньги зачислят на счет. Я был рад, потому что сумма для меня весьма ощутимая. Но проверив счет в интернет-банке, я увидел сообщение о зачислении только 132 тыс. Изумившись, позвонил в банк, где мне сообщили, что моя претензия удовлетворена и я счастливейший из смертных. Когда я обратил внимание на то, что средства пришли не все, мне сказали, что да, инкассации не было, а информация получена от банкомата, и сумма может быть уточнена по результатам "вскрытия". Sic! То есть ничто не мешало сотрудникам банка получить эту информацию и раньше, а не держать клиента на валокордине. Как говорилось в одном известном фильме, "пусть понервничает, сговорчивее будет". Мне любезно предложили написать еще одну претензию, чем я и воспользовался, особо обратив внимание на то, что у меня заканчивается 24 июня льготный период и я прошу до окончания рассмотрения претензии не начислять проценты по кредиту. Сей опус получил номер 1406230751. Далее мне осталось только продолжить свое ожидание и звонки в банк с вопросом "ну как оно?", чтобы ожидание было не таким тягостным. И вот свершилось! 1 июля моя претензия была удовлетворена! Уже зная, что ОАО "Альфа-Банк" просто не может удовлетворить претензию в полном объеме, я сразу заглянул в интернет-банк. Да, начисленные на задолженность проценты были на месте. Наверное, мне стоило понять, что банк хочет заработать на мне хоть сколько, но, будучи старым склочником, я снова начал катать претензию на начисление процентов. Услышав мою горестную историю, сотрудник банка заверил меня, что поскольку банк уже признал, что зачисление было задержано не по моей вине я могу надеяться на быстрое рассмотрение претензии, ей присвоен приоритетный статус и в течение 2-3 дней ее рассмотрят. Совместными усилиями мы создали новое творение, названное "претензия №1407011138". Прождав три дня и страдая без общения с сотрудниками банка, я вновь позвонил им. Каково было мое удивление, когда приятным голосом И-ва Лилия Сергеевна сообщила мне, что "МИНИМАЛЬНЫЙ срок рассмотрения такой претензии 9 календарных дней". Я был удивлен и поинтересовался почему же у претензии есть какой-то "МИНИМАЛЬНЫЙ" срок рассмотрения, на что не получил вразумительного ответа. И вот так незаметно мы подошли к моменту, когда я пишу эти строки в назидание людям, которые планируют стать клиентами банка. В заключение, для сотрудников отдела по претензионной работе, я бы хотел высказать рацпредложение. Рассмотрите вопрос о смене нумерации претензий хотя бы на формат "ГГММДДХХХХХ", потому что четыре знака для номера претензии при такой работе может оказаться недостаточно, и это вызовет технический сбой и новые претензии...