Удивительный сервис

Сегодня, 04.07.2014, очередной раз приехала в офис банка на улице Правды (Москва), чтобы оплатить автокредит, но увы, попытка оказалась неудачной, а впечатления весьма негативными. Первое, что бросилось в глаза у входа в банк - очередь около 20-ти человек. Оказалось, что в операционном зале все клиенты не помещаются и часть из них ждет на улице. Было около 19-00 и я со спокойной душой заняла очередь в банк. Операции у большинства ожидающих занимают всего 2-3 минуты, поэтому, сомнения в возможности оплаты не возникли. В зал, ожидавшие на улице, попали только в 19-55, а ровно в 20-00 руководитель офиса г-жа Л-на Н.Н. объявила, что все свободны и офис закрыт. На просьбу клиента, имевшего неосторожность подойти к рабочему месту операциониста в 20-01 в ответ прозвучало категорическое "Я сказала НЕТ!". Люди, прождавшие в очереди более часа, чтобы заплатить кредит, были искренне возмущены и даже эмоции тех, кто повышал голос можно понять, но стиль общения сотрудников с клиентами банка был просто возмутителен. Про простой принцип "Клиент всегда прав" сотрудники, видимо, и не слышали. В резкой форме оставшимся клиентам было разъяснено, что "они сами виноваты", "раньше думать надо", "наш рабочий день закончен" и "это не наши проблемы, как и когда вы платить будете". Особенно трогательно прозвучало "я бы Вас обслужила, но кассир уже не работает". При этом, в период рабочего времени (с 18 до 20) работало не более 3-х окон, а скорость обслуживания была крайне низкой, видимо, специально для того, что бы кассир мог закончить работу в 20-00. Поскольку дальнейшая дискуссия была бесполезна у руководителя была запрошена "Книга отзывов и предложений". Книга была получена с комментарием "Да, пожалуйста, пишите. Можете написать коллективно". "Книга жалоб.." была заведена в 12.06.2014 и в ней оставалось всего 4 свободных листа. Ни одного положительного отзыва в ней не было. Возникло подозрение, что и ответа на претензии не будет, т.к. за месяц не стояло ни одной отметки об ответе.