Опять вопросы...
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
Итак, несколько раз в течение месяца мне приходили смс от Банка Связной с уведомлением о необходимости внесения минимального платежа по карте в размере сначала 2400, а затем уже 2846,05 руб. Цитирую последнюю смс, полученную сегодня 05.07.2014 г.:
"Napominaem, chto segodnya, 05.07.2014, po karte 5203******** Vam neobhodimo vnesti ocherednoy plategh 2846.05 RUB" Автор sms SvyaznoyBnk
Решив проверить данную цифру, я заглянул в IQБанк, но увидел совершенно иную сумму минимального платежа в размере 2000 руб. Разумеется, следующим моим шагом стал звонок в колл-центр для уточнения данной суммы во избежании ошибок и недоразумений.
При попытке уточнить сумму:
1. Сотрудник колл-центра сообщил, что сумма минимального платежа составляет 2000 руб.
2. На вопрос, почему в течение месяца от Банка приходят смс с разными суммами он не дал мне ответа, а, уточнив мой номер телефона, решил проверить поступившие от Банка на мой номер смс именно 05.07.2014 г. Моему удивлению не было предела, когда я узнал, что вышеуказанной смс от Банка на мой номер НЕ ПОСТУПАЛО.
Вопрос к Банку: если Банк не отправлял данное мне данное смс, то на каком основании мои персональные данные (+строго конфиденциальная информация о номере карты) переданы третьим лицам? Или вопрос идет о некомпетентности сотрудника? До выяснения данного обстоятельства никаких платежей по карте я делать не стану. При необходимости могу для подтверждения отправить копию смс (или фото).
3. Несколько раз я пытался выяснить у сотрудника причину возникновения слишком большой на мой взгляд суммы начисленных процентов, неэквивалентной условиям договора. Ответа не получил. Я сделал предположение, что данная сумма частично представляет собой штрафные санкции за технический овердрафт, который я обнаружил недавно. Ответа не последовало.
4. При попытке выяснить, какое количество начисленных процентов спишется при пополнении карты (либо все сразу, либо частично, - бывали и те, и другие случаи) - ответа не последовало именно по существу заданного вопроса.
5. При попытке выяснить могу ли я пользоваться средствами в случае пополнения карты через MoneySend, пока средства еще не будут зачислены на расчетный счет и не спишутся проценты, ответа по существу вопроса не последовало.
Прошу Банк прояснить данные вопросы, и дать ясность в отношении поступивших на мой телефон sms с суммой минимального платежа, в части происхождения этих sms и их отправителя. До получения официального ответа никаких действий по карте я совершать не собираюсь. Разумеется, я нарушу график платежей и мне начислят штрафные санкции за просрочку, но безопасность прежде всего, которую сам Банк не способен мне обеспечить (либо некомпетентность сотрудников, что для меня одно и тоже).
С уважением, Дмитрий
Связной Банк
2014-07-11T11:16:00+04:00
Ответ для dvskrk
Добрый день, Дмитрий! По Вашей карте установлен минимальный платеж в размере 2000 руб. Однако необходимо учитывать, что комиссия, которая взимается за перевод, совершенный по системе MoneySend за счет кредитных средств (2,9% + 290 руб.), в минимальный платеж не входит, т.е. ее необходимо вносить сверх минимального платежа. По Вашей карте было совершено два перевода по системе MoneySend от 04.06.2014 и от 06.06.2014, общий размер комиссии за данные операции составил 846,05 руб. Именно поэтому Вам поступило смс-сообщение от банка с суммой минимального платежа 2846,05 рублей.
По Вашему тарифу установлена процентная ставка за использование кредитных средств в размере 48% годовых. Начисление процентов осуществляется ежедневно за фактический период пользования кредитом в Расчетном периоде. Сумма процентов, которая спишется из минимального платежа при пополнении, рассчитывается в день формирования минимального платежа, соответственно, Вы можете уточнить эту информацию, позвонив в Центр поддержки клиентов.
Полная сумма задолженности по кредиту формируется из комиссий, процентов, основного долга, а также штрафа, если минимальный платеж был внесен несвоевременно.
При пополнении карты через сервис MoneySend денежные средства на карту поступают сразу, а на счет - на следующий календарный день. Таким образом, фактически Вы можете воспользоваться поступившими на карту денежными средствами (за исключением осуществления внутрибанковских или межбанковских переводов), однако если расходная операция будет проведена по счету раньше, чем операция пополнения, возникнет технический овердрафт.
К сожалению, консультация, предоставленная Вам в Центре поддержки клиентов, была некорректной. К сотруднику были применены соответствующие меры. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные Вам неудобства.
С уважением,
Связной Банк