Принудительно заставляли оформить страховку по карте!

Добрый день! Я подала заявку на кредитную карту через интернет. Попросили подъехать принести все документы в отделение Москва, ул.Перерва, д.43/1. Я приехала, меня очень оперативно обслужила менеджер (которая сидит за перегородкой возле администратора). Приехала через неделю на получением карты - сначала попала к менеджеру Ивану (тоже за перегородкой, только в другом конце зала). Но менеджер Иван перевел меня к Куз-вой Ирине Владимировне - за стойку (в доказательство сохранился мой талон М010 от 05.07.2014 в 17:18.) Ирина не представилась (я узнала её ФИО по печати на документах). На большую часть вопросов сразу ответить не могла - смотрела в компьютер. Сказала, что помимо карты мне нужно открыть счет, это будет стоить 129 руб. в месяц. При моей просьбе распечатать тариф на эту услугу - сказала, что у неё нет такой возможности. Далее, после подписания всех бумаг подсунула мне документ на мое согласие на страховку по карте. Я сказала, что на страховку не согласна, на что Ирина сказала, что это обязательно. Я прочитала в бумаге, которую она меня заставляла подписать, что страхование является добровольным. На моё высказывание Ирина сказала, что ничего отменить нельзя и страховка обязательна, подписать я обязана. Тут моё терпение лопнуло и я попросила позвать руководителя. Руководитель быстро отменил мне страховку по карте и дал соответствующий документ. Ирина даже не удосужилась извиниться и сказать "до свидания", я попрощалась и она буквально выдавила из себя прощание, провожая меня взглядом, как будто я осталась ей должна миллион долларов США. Вопрос: знают ли менеджеры Альфа Банка, что навязывать страховку и говорить, что она обязательная - это противозаконно? Я уже обратилась в соответствующие органы, так что ждите проверок. Нельзя так обманывать людей! Прошу принять меры, а также разъяснить за что я буду платить 129 руб. ежемесячно помимо годового обслуживания по кредитной карте? Менеджер Ирина комментариев дать не смогла (да и верить ей нельзя). Возможно Ирина автоматически мне включила ещё какие-то платные услуги, а я об этом даже не знаю? Прошу уточнить. Заранее спасибо.