Банк один, а подходы к клиенту разные

Поимел опыт общения с службой поддержки клиентов. И я и моя супруга являемся клиентами МДМ-банка еще со времен СибАкедемБанка. Возникла необходимость погасить задолженность по кредитной карте жены. Она вместе с картой в отпуске, поэтому решил поступить проверенным способом: положить деньги на свою карту и через интернет-банк МДМ-онлайн перевести их на карту жены. Деньги положил. После того, как деньги появились на балансе - сделал перевод по шаблону, как делал многократно раньше. Но деньги подвисли - статус "ошибка" с малопонятным описанием "\2". Стал звонить в контактный центр. 1. При первом обращении, девушка удостоверилась в моей личности, но помочь не смогла (как я понимаю, в виду ограниченности своих полномочий), предположила, что дело в том, что я попытался сделать перевод не дождавшись появления денег на счёте, хотя это не так - перед выполнением перевода я видел правильный баланс. В конце беседы пообещала передать информацию специалисту, который должен был перезвонить, по её словам, в течении часа. 2. Специалист не перезвонил ни в течении часа ни в течении 6 часов. Деньги тоже не вернулись на мою карту и не появились на карте жены. Звоню снова в службу поддержки. На этот раз ответил молодой человек. Выслушав мою проблему, он не стал ни идентифицировать меня ни уточнять детали проблемы, а просто сказал, что переводы могут идти дольше, предложил дождаться рабочего дня и написать претензию. 3. Понимая, что дело не в продолжительности операции, а в уже свершившимся сбое при её выполнении я на следующий день (деньги так и не появились) описал свою проблему в соответствующей форме на сайте МДМ-банка. Очень скоро мне позвонила девушка из банка, удостоверилась в моей личности, сказала что при операции перевода произошёл "сбой настроек", она примет меры и деньги вернутся мне на карту в течении 3 часов. Деньги вернулись через 5 минут. :) Повторная операция перевода денег на карту жены прошла успешно в течении привычных 20 минут. Сделал для себя (и рекомендую всем, дочитавшим до конца мой отзыв) вывод на будущее - обращаться с проблемами в МДМ-банк только через форму на сайте банка. Наверное, вникнуть в проблему проще, читая её описание, чем выслушивая (возможно невнятное) устное её описание. Так как проблема была в конце концов решена и общение со мной было в целом доброжелательное (особенно последнего специалиста), то оценка - хорошо.