Вся работа банка в одной истории

Доброго времени суток. Хотелось бы поделиться опытом работы с банком Хоум Кредит. Сразу же скажу, что работа с банком оставила отвратительное впечатление. Брал кредит на 12 месяцев с условиями льготного погашения, т.е. если все платежи закрываются в срок, то один платёж закрывается (и получается более менее приемлемая кредитная ставка). Я, естественно, не нашёл подвоха, будучи уверенным в своём постоянном достатке и исполнительности. Во время кредитного срока мне пришло смс, что я должен сделать платёж (хотя платёж за данный период я уже вводил и все платежи делал только в отделениях банка Хоум Кредит через кассу). Испугавшись, я даже внёс ещё один платёж. После моих звонков я узнал, что в результате "программной ошибки" я числюсь "должником", и что мне нужно съездить в офис и написать заявление. Я так и сделал. Мне сказали, что я могу игнорировать смс с моей проблемой разберутся. Самое интересное, даже после написания мной заявления в течение нескольких дней мне звонили сотрудники банка и каждому из них приходилось заново рассказывать свою ситуацию. До конца срока кредита исправно вносил платежи. И даже при внесении последнего платежа в офисе, я спросил у сотрудника банка должен ли я что-то банку, он ответил что всё хорошо, я больше ничего не должен. И вуа ля через месяц мне снова посыпался шквал смс и звонков, что я должен внести платёж, в связи когда то случившейся просрочки(причем месяца просрочки разные сотрудники и операторы с которыми приходилось общаться называли разные). Пришлось ещё раз приезжать в офис банка, объяснять заново ситуацию, после чего мне ещё раз посоветовали написать заявление. Во избежании последующих многочисленных поездок в банк и трату времени и нервов на общение с сотрудниками я сделал ещё один платёж! Вопросы к компетентным сотрудникам банка: почему обработкой претензий должным образом никто не занимается? (прошло намного более полугода поле написания мной заявления) Как мне вернуть переплаченные деньги, в случае, если банк все таки соизволит довести решение своей "программной ошибки" до конца? Номер договора 2176868965