Отказ в выдаче вклада

03 июля 2014 года истек срок договора по вкладу *** (открыт город Санкт-Петербург). При визите 03.07.2014 время с 12-10 по 14-00 в Центральный Офис Санкт Петербург пр. Чернышевского д.18 для получения денежных средств по вкладу в полном объеме, работнику банка предъявлен оригинал паспорта гражданина рф. оригинал договора банковского вклада, оригинал договора банковского счета, оригинал приходного кассового ордера. Работник банка проверила, да на ваш счет перечислена сумма вклада и проценты по нему в полном объеме, но снять всю сумму целиком вы не можете в банке, действует регламент на выдачу средств не больше 100 т.р. в один банковский день. Ладно говорю, раз в банке временные трудности, давайте откроем еще один счет и ежедневно на него переводите по 100 т.р. Так как живу в 135 км. от отделения банка и ежедневно в течении Х дней приезжать в отделение не могу. Нет говорит, нужно лично. Если хотите получить всю сумму вклада, то нужно записаться на согласование с представителем банка санатора смп-банк он проверит ваши документы, это возможно через 15 рабочих дней (можем записать вас на 22.07.2014). Сразу видна абсурдность ситуации с так называемым согласованием в том, что если я буду выбирать вклад частями, мои документы не нуждаются в проверки на подлинность, а если хочу забрать все целиком по договору вклада, то мои документы и договор нуждаться в проверки (меня подозревают в мошеннические). Вопрос банку, почему, если для банка так важна проверка документов по вкладу, в подразделении банка не находится специалист, который этим будет заниматься. На весь санкт-петербург оставлено одно подразделение банка, которое занимается вкладами более 100 т.р. Далее, чтобы найти компромис предлагаю забрать у меня оригиналы документов под опись, что бы ускорить процесс их изучения (хочется напомнить банку, что все договора составляются в двух экземплярах и один находится у банка). Нет, говорит работник банка, так нельзя. Продолжаем дальше диалог, прошу предоставить мне письменный отказ в выдаче вклада. Нет не даем. Прошу предоставить копию так называемого регламента по выдаче вкладов, распечатали с интернет страницы. Прошу предоставить этот же документ, на основании, которого отказывается в выплате вклада в полном объеме. С подписью должностного лица, которое его принимало, нет такого не даем. В итоге написана претензия на имя руководителя подразделение филиала 14 акб мособлбакнк оао ( вх14-1-1/1077 от 03.07.2014г) срок рассмотрения 30 дней. Претензия в службу контроля качества банка ответвители быстро, но формальный ответ со ссылкой на регламент, наверное пишет ответ робот. Претензия в цб через электронную приемную срок ожидания ответа до 30 дней. Вывод банк в одностороннем порядке изменил условия договора банковского вклада, а именно принял регламент по выдаче денежных средств, нарушив пункт 6.2 договора (при форс-мажорных обстоятельствах стороны вправе по взаимному соглашению изменить условия настоящего договора), а также как следствие п 1.2/п 3.1.5/ договора, банк только в соответствии с п 3 .4.1 имеет право отказать в праве, в немедленном совершении операций по вкладу, если документы удостоверяющие личность вызывают сомнение (никаких сомнений работник банка в подлинности документов не высказал). Так же, банк уклоняться от использования п 5.1 введения переговоров для достижения согласия, оставляя только возможность для составления претензий срок рассмотрения 30 дней в течении которых, банк может сознательно тянуть время для выдачи денежных средств. Получается, что банку важен период времени, по которому он не выдает денежные вклады (фактически это заморозка вклада на счету). Остается только разрешить спор в суде в соответствии с действующим законодательством, с возмещением денежных средств по вкладу в полном объеме. Материального возмещение в соответствии с фз о защите прав потребителей и морального вреда нанесенного действием бездействием банка. В заключение хочется отметить вежливое поведение сотрудницы банка, на сколько это было возможно в данной ситуации. Руководство акб мособлбанка оао ссылается на временные денежные трудности с ликвидностью, при это рекламирует выдачу кредитов населению. Для исполнения своих обязательств перед вкладчиками денег нет, а на выдачу кредитов есть. Репутация банка зарабатывается годами а теряется за один день.