Вот такая акция

Уважаемый Евгений, Ваше обращение послужило поводом для подробного расследования и последующих действий со стороны руководства банка, в частности: 1. Согласно расписанию работы сотрудников службы продаж в Аэропорту Шереметьево 6 июля после 16.00 часов, была назначена встреча с каждым сотрудником для выявления участника произошедшей ситуации. С каждым сотрудником была разобрана Ваша претензия и сделано предупреждение о недопустимости подобных случаев в наших продажах. 2. Вам был сделан телефонный звонок нашим региональным координатором службы продаж, который принес Вам извинения и проинформировал о внутреннем расследовании, с целью получить любую дополнительную информацию и выслушать Ваши комментарии лично. Как нам известно, в ходе беседы ситуация была разобрана и разговор прошел в позитивном ключе. 3. Во избежание повторения подобных ситуаций в будущем, были предприняты следующие действия: a. усилен контроль за соблюдением правил коммуникации с клиентами и качеством донесения информации о продуктах Ситибанка b. сделан фокус на собраниях всех уровней сотрудников службы продаж на качество и сервис при предложениях наших продуктов и услуг c. запланирован срез знаний по Акции «Больше путешествуй с кредитной картой Ситибанка» Уважаемый Евгений, мы благодарим Вас за обратную связь, которую Вы предоставили нам относительно действий сотрудника службы продаж. В результате Вашего обращения мы предприняли необходимые действия и продолжим контролировать качество продаж в приоритетном порядке. Мы приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. С Уважением, Анатолий Филонов Менеджер Департамента по качеству обслуживания ЗАО КБ "Ситибанк"