Ужасное Борисоглебское отделение

Пару недель назад я приехала в г. Борисоглебск из г. Рязани к пожилым родителям своего жениха. На второй день мама еще с утра засобиралась в банк и попросила ее отвезти, на вопрос а зачем так рано, ответила в банк не пробиться большие очереди. Уже как-то насторожило. Ладно приехали в банк и вот действительно изумлению не было придела: в 11 утра очередь в отделение банка, которое находиться на ул. Свободы д. 176, начиналась еще от парадной двери, но самое интересное это очередь не в окна на обслуживание, а к терминалу, который выдает талончики!!! Вот это было ново!!! Спрашиваем у мамы, а что происходит, она отвечает, что так всегда, объясняют тем, что якобы терминал может выдать только ограниченное кол-во талонов! Бред!!! На самом деле все происходит так: так как наплыв народа большой в электронной очереди возникает красная тактика обслуживания, то чего быть не должно и за что лишают премий. Чтобы ее избежать надо или работать в авральном режиме и быстро обслуживать, молниеносно решать проблемы клиентов, а не спать в окнах и прогуливаться по отделению. Такой вариант работников этого филиала естественно не устраивает, поэтому консультант не дает брать талоны всем кто зашел, а разрешает это делать только по два-три человека, в зависимости от сигнала из окон: махнули значит можно одному взять талон. В итоге, чтобы снять деньги с книжки мы потратили 1 час 40 мин. Замечу, в очереди стоят в основном пожилые люди, молодежь разворачивается и уходит, стоят только те кто вынужден (перевыпуск карты по сроку действия только по месту ведения счета). Операции 5 МИНУТ - люди стоят ЧАСАМИ!!! Ощущение, что проверки в этом филиале не было никогда: ни о каких стандартах обслуживания и речи нет, отделение переформатировано, но таблички весят старые, номер отделения ни где не указан, операционисты громко и не стесняясь хамят клиентам особенно те, которые в возрасте! Такого бардака я еще ни где не видела!!! Куда смотрит отдел качества не понятно, где ревизоры, которые должны следить за фальсификацией данных электронной очереди тоже не понятно! Город маленький все можно. Но это еще не все. В этот банк мы были вынуждены обратиться еще раз для ввода доверенности в сберкнижку, открытую в этом отделении. Тут чудеса продолжились. Во-первых мы естественно отстояли очередь из 10 человек к терминалу, взяли талон вклады. Пока сидели в очереди я взяла почитать книгу жалоб. Все исписано одним и тем же: очереди, люди просят наладить терминал, чтобы всем давал талоны (не знают что их дурят), пишут что неграмотные операционисты, что нормальные только два сотрудника им благодарности. И писать в нее как я понимаю бесполезно, потому как ничего не меняется. Вообщем вызвали нас в окно. Оказалось, что мы взяли не тот талон: вклады это только открыть, а доверенность это другое и девушка эта такие операции не выполняет, это другое окно! На вопрос вы что не умеете оформлять доверенность, нам со взглядом в пол повторили тоже самое, мы взяли еще один талон. К слову, это окно видимо продажника, потому что потом туда гасились пустые талоны с буквой Т - кредиты и люди туда не подходили, то есть просто посидеть она могла, а две кнопки нажать и доверенность оформить нет, доверенность не кредит ей за это не платят. Мы взяли талон и нас вызвали в другое окно (касса). Там нас обслуживать отказались: во-первых нам сказали, что нужна сберкнижка: "Идите, ищите" (перепечатать, оформить утерю или сделать еще что-то, чтобы нас не гонять, даже не заикнулись), - а когда мы попросили посмотреть в базе данных по паспорту номер счета, нам сказали, что так нельзя, когда услышали, что у нас один такой счет и он валютный эта женщина замахала на нас руками и сказала, что я с валютой вообще не работаю и вам в другое окно! Причем тут валюта и оформление доверенности? У меня нет слов! Книжку мы все-таки нашли, теперь с содроганием думаем, как нам опять туда возвращаться в этот ужас!!! Там проверки качества обслуживания и ревизоры жить должны!!! Люди на работе должны работать, а не время просиживать! Я думаю, что в маленьком городе желающие на эти места всегда найдутся!