Профессионалы?

Хочу поделиться своим опытом обращений в "Возрождение". В принципе не люблю кредиты, ну совсем плохо к ним отношусь. Но так сложились обстоятельства, что пришлось прибегнуть к ультиматуму под названием "ипотека". В конце апреля 13 года обратился с пакетом документов для оформления ипотеки. Вопрос был достаточно срочный, поэтому, пришлось поверить в "рассмотрение в течение трех дней". Сотрудники сработали четко, в оговоренные сроки уложились, с перечислением средств тоже вопросов не возникло. Твердая 5. Но чем больше становился мой опыт общения с этим банком, тем меньше я хочу их посещать. Такое ощущение, что важным является только "захомутать" клиента. А дальше не важно. 1. Платно. Абсолютно все платно. Нужна справка для 3-НДФЛ - 350 рублей. Хочешь оплатить картой другого банка - комиссия 3%. Хотя об этом и информируют своевременно, осадок все равно остается не самый приятный. Мне кажется в рамках таких долгосрочных обязательств как ипотечный кредит, можно было бы сделать некоторые исключения. 2. Сотрудники компетентны не во всех вопросах. Тут надо сразу оговориться, что я отдаю себе отчет в том, что человек не может знать всего, но тем не менее... Пришел очередной момент уплаты страховых взносов. Заблаговременно начал выяснять, есть ли возможность обойтись меньшей суммой. В принципе все решилось звонком корпоративному страхователю, где мне и сообщили, что страховка будет в 3 :o три (!) раза меньше, чем я должен буду уплатить банку. Пришел в банк за консультацией и тут началось самое интересное. Оказывается, что при отказе от договора коллективного страхования, процентная ставка по кредиту возрастает на три пункта. При этом, для банка ничего не меняется - он все также остается первым выгодоприобретателем, страховка в той же страховой компании. Но ставка, тем не менее, повышается. Даже сделали какой-то ориентировочный расчет, что в итоге, мне окажется еще и дороже страховаться "на стороне". Консультировался с менеджерами несколько раз, с уточнениями и все такое. Делать нечего - поверил менеджеру, внес необходимую сумму на счет (при этом, никто не предупредил, что нужно дополнительно писать какое-либо заявление). На сим вопрос о страховке отложил на неопределенный срок. Прошло немного времени и раздался звонок из центрального отделения: "У Вас не уплачены страховые взносы". :o Не понял... Оказывается, несмотря на все вышеописанные манипуляции, сумма со счета списана не была, т.к. нет основания (упомянутого заявления). По кредитному договору, просрочка по выплате является основанием для банка для запуска процедуры срочного возврата кредита. На здоровье (тьфу-тьфу), в общем-то, не жалуюсь, но малость поплохело. Благо по контексту разговора понял, что этой процедурой пользоваться особо никто не желает. Сошлись на том, что в ближайшее время посещу филиал и напишу заявление. Попутно решил задать вопрос об изменении способа страхования. Вот тут и поперло - оказывается, страховую можно поменять безо всяких санкций со стороны банка. При мне позвонили менеджеру в филиал и спросили откуда у него информация о повышении процентной ставки. Что ответили на том конце трубки сказать не могу. Как итог - 12 тысяч рублей подарены банку. Для меня это достаточная сумма, чтобы ее не игнорировать. Но все равно, спасибо сотрудникам центрального отделения за то, что отнеслись с пониманием и приложили определенные усилия для прояснения ситуации. 3. Мне кажется логичным, что мне на руки должны давать копии документов в которых я ставлю свою подпись. Но видимо у меня не та логика. Когда пришел оформлять заявление на уплату все тех же страховых взносов, попросил сделать копии документов, в которых расписался (тут, к сожалению, память меня может подвести - вроде это были заявление и платежка). В получении копии одного из них мне вежливо отказали, сославшись на то, что это внутренний документ. На мой вопрос, на каком основании я расписываюсь во внутренних документах, точно так же вежливо сказали, что "такой порядок". Желания нервничать и накалять обстановку больше не было. 4. Как то нестабильно с очередями то. То есть, то нет. Делаю ставку на разных кассиров. НО: персонал всегда предупреждает, что "Возможно не успеете до закрытия". Резюме: все вежливо, тактично, интеллигентно. Но за этим иногда стоит нежелание понять и разобраться в сути. Даже если человек чего-то не знает, всегда есть возможность выяснить и при следующей встрече дать 100% верную информацию. Это я увидел только после того как возникла такая неоднозначная ситуация, в которой, в моем понимании, не досмотрел именно сотрудник банка. Если передо мной встанет вопрос выбора банка для следующего кредита (чур меня, чур), то в "Возрождение" больше не пойду. Да в принципе и другие продукты этого банка (как впрочем и любого другого) меня ничем не привлекают.