И снова не туда перечисляют

07.07.2014 18:20
2320
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Уже много лет являюсь клинтом московского отделения банка. Всем доволен, кроме дистанционного обслуживания. Два года подряд сталкиваюсь с одной и той проблемой. Проценты по вкладу перечисляют не на мой счет. В этом году закрыл старый договор, открыл новый. Но срок действия карты, на которую перечисляли проценты истек. Выдали новую. Помня мытарство с прошлой сменой карты, просил сотрудника банка быть повнимательней. Дома сразу поверил баланс карты. Остаток со старой перевели. Ну думаю все в порядке. Когда подошел срок поступления процентов, денег на карте не оказалось. Звоню в автоматическую справочную. Получаю информацию, что деньги перечислены, но в то же время баланс не изменился. Связался с операторами, после бесконечных переключений операторов друг на друга, узнал, что деньги перечисляются на счет старой уничтоженной карты. И советуют мне ехать разбираться в отделение. Но проблема в том, что я инвалид и для меня передвижение большая проблема. И не понятно, почему из-за ошибок сотрудников банка я должен мучиться. Все операторы подтвердили, что это ошибка операциониста банка выдававшего мне карту, но по телефону они исправить это не могут. В прошлом году, мне через такое обращение, удалось решить аналогичную проблему. Надеюсь сотрудники банка прочтут и это обращение и примут меры. С уважением, Н.А.Киселев
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-07-11T21:08:00+04:00
С учетом решения проблемы.
Восточный Банк
Восточный Банк
2014-07-10T12:02:00+04:00
Здравствуйте, Автор! Благодарим Вам за оставленный отзыв. В рамках проведенного расследования выявлено, что сотрудник отделения при активации пластиковой карты не принял от Вас заявление на изменение лимита авторизации. Уверяем Вас, к данному сотруднику будут применены необходимые меры воздействия для недопущения подобных случаев в будущем. Спешим Вам сообщить, что сотрудники профильного подразделения Банка провели необходимые мероприятия и в последующих периодах, денежные средства будут поступать на новую карту. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, Шашалевич Владимир, Служба контроля качества ОАО КБ «Восточный»

Отзывы о вкладах Восточного Банка

Заказ денежных средств

Оценка 5

Понадобились мне денежные средства в крупной сумме с накопительного счета без предварительно заказа вечером в пятницу... Пришел в отделение, сотрудник говорит, что деньги есть, но... Читать полностью

07.12.2020

Нормальный визит в отделение банка в Алтуфьево

Оценка 5

Сегодня вместе с женой обращались в алтуфьевское отделение банка по вопросу открытия вклада/счета "Накопительный счет" (фигурирует в разделе "Вклады").  Выбрал именно данный... Читать полностью

16.11.2020

Спасибо отличным сотрудникам

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения метро Перово Сек-ной В.А. и Баб-вой З.А. за добросовестность выполняемых ими обязанностей. Так получилось, что я смогла... Читать полностью

15.03.2020

Восточный банк оперативно даёт ответы на обращения

Оценка 4

Добрый день! Являюсь много лет клиентом Восточного банка (ранее - Юниаструмбанка). В целом - впечатления положительные, со мной работает персональный менеджер, всё было хорошо. Но... Читать полностью

13.06.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Считаю заключенную сделку обманом

Оценка 4

05.06.18 окончился срок вклада, в офисе банка предложили вариант открыть 3 вклада, разбив сумму 300 тысяч на 200 тыс вклад под, 50 тыс. и 50 тыс. суть вкладов объяснена была на... Читать полностью

08.06.2018

Внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

Являюсь клиентом банка два года. Офис № 7762 на Суворовской площади, дом 1/52. Проблем пока не было. Охрана, правда, потрошит на входе, и до поры не было электронной очереди, но... Читать полностью

22.01.2018