Размещение вклада без документов

Добрый день! Прошу рассмотреть мое обращение относительно работы сотрудников вышеуказанного банка при оформлении депозитов, Я обратилась как клиент банка 3.07.2014 примерно в 14.00 дня, Мною был получен промокод на оформление вклада с портала БАНКИ.РУ вклад "Солнечный". Обратившись в отделение, я приняла решение оформить данный вклад, так как условия были понятны для восприятия. Каково же было мое удивление, когда перед внесением денежных средств посредством ПКО на текущий счет (не депозитный) сотрудник Саида сообщила, что договор вклада я смогу получить позднее, не в момент внесения денег в кассу, а может быть" к концу дня или потом". На мой вопрос, с чем связана данная ситуация, сотрудник сообщила, что руководитель находится в командировке, а его заместитель на обеде, возвращается "неизвестно когда, график выхода с обеда не регламентирован, сотрудникам отделения непонятен, не доведен до них, и в следствие этого, все клиенты, которые обращаются по каким либо вопросам, требующим подписи руководителя банка, вынуждены ждать неопределенное время. В тоже время меня уверили, что договор вклада мне буден выдан к концу банковского дня (до 18.00). Также ко вкладу мне по условиям должна быть выпущена банковская карта для перечисления процентов на отдельный карточный счет. Я обратилась в отдел карт с вопросом, что для этого нужно, Мне сделали заявление и на мой вопрос о сроке изготовления карты сообщили, что "неопределенное время, у нас проблемы и т.п., но мы вас сообщим, а проценты будут на отдельный счет. Я сделала приход в кассу, на указанный в ПКО счет и к вечеру (не депозитный почему то!) после 17.00 обратилась со звонком в банк по телефону 2989436. Трубку брали, но постоянно перенаправляли мой звонок, не смогли ответить, сообщали, что "я этим вопросом не занимаюсь и т.п." Брали постоянно мужчины. Предполагаю, что это ипотечный отдел либо отдел банковских карт. Как выяснилось, договор вклада подписан не был. Далее на следующий день я также неоднократно обращалась по телефону с тем же вопросом в банк о наличии подписанного договора, также звонок переводили и трубку не брали. Хочу заметить, что график работы данного банка не позволяет в полной мере почувствовать его обслуживание, так как касса работает на час раньше дня 4 июля пятница касса работала до 16.00 а сам банк до 17.00. Так как договор моего вклада не был на момент вечера пятницы подписан, я наконец-то дозвонилась в банк и объяснила сотруднице, что желаю закрыть депозит, так как банк не выполняет свои обязанности, на что мне сказали, что договор не подписан, сделать я это не смогу, так руководителя нет, а касса закрыта. Я приняла решение приехать в банк, на что мне сотрудник банка сообщила, что они уже закрыты, хотя звонок осуществлялся в 16:49, а согласно графику работы банка в это день обслуживание шло до 17.00. Я находилась в пяти минутах езды от отделения банка. Пришла я в офис в 16:51, часть сотрудников уже одевалась, с порога они сказали, что уже не работают, сотрудник охраны всех торопила, говорила" девушка что вы тут ждете, никого нет, уходите". На электронном табло, которые видят клиенты время спешит на 12 минут, то есть всех "провожают заранее". В общем, мне пришлось вытребовать свой договор. Тут же и печать нашлась, и подпись, хотя руководителя не было. Со спокойной душой я отправилась на выходные, уверенная, что если что то случится с банком, то хотя бы юридически у меня договор с банком есть. Далее изучив документы ПКО и договор и счет указанный в нем, я пришла к выводу, что деньги зачисляются на отдельный счет, каким образом они переводятся на депозитный непонятно. Сегодня в понедельник я расторгла договор вклада, получила назад денежные средства и отнесла в крупный государственный банк. Обслуживали меня с очень "кислым видом", и обсуждали меня за моей спиной. Такого обслуживания я не получала ни в одном банке. Работа кассир мне очень понравилась. Прошу дать мне информацию о правомерности невыдачи договора депозита вкладчику банка. Насколько это законно, и должно ли быть лицо в банке, замещающее заместителя/руководителя,исполняющего обязанности и т.п. человека с правом подписи на столь важные банковские документы или это остается на совести того, кто уходит на обед на весь день, и график посещения офиса с целью подписи документов неясен /неизвестен сотрудникам.