Ужасная работа отделения банка и его сотрудников

Здравствуйте! Сразу оговорюсь, я в положении, но в декрет уходить не собираюсь. Сегодня попала в очень неприятную ситуацию, постараюсь более точно и подробно ее описать, и очень хотелось бы получить комментарии банка. Я являюсь клиентом вашего банка с октября 2013 года, у меня есть 2 действующих кредита в вашем банке, всегда исправно плачу и кредитная история у меня безупречная. Недавно получила индивидуальное предложение на перекредитование под 19% и на кредитную карту под 21%. Решила воспользоваться этим предложением для перекредитования, в пятницу вечером пришла в ваш банк, мне все рассчитали, но заявку не приняли, ссылаясь на занятость, предложили прийти в субботу. Я пришла в суботту примерно в час дня, мне сказали, что ждут очень важного клиента и меня обслужить не могут, хотя ни один сотрудник не работал на тот момент с клиентами (после того как я сообщила, что хочу взять кредит по индивидуальному предложению, но без страховки жизни и комплексного добровольного пакета услуг). Сегодня в пн 7.07.2014 я снова пришла в ваш банк около 12 часов дня, пришлось ждать пока меня примут, хотя из 4-х специалистов принимал клиентов всего один(!) Но ваши работники сразу сказали, что заявку принимать у меня не будут! Я позвонила на горячую линию, мне уточнили, что беременность не может послужить отказом в выдаче кредита и после звонка с горячей линии сотрудникам банка они приняли у меня заявку на кредит, в 15-40 я получила смс уведомление о положительном решении по заявке на кредит, снова пришла в банк, но они отказали мне в выдаче! Опять мотивируя тем, что я беременна, сказав, что отправили заявку на пересмотр в службу безопасности и сказали ждать. В 17 часов радостно и с усмешкой сообщили, что в кредите мне отказано! И разговаривали совсем недружелюбно! И так же из 4-х сотрудников работал только один! Люди в зале возмущались. Для контроля качества обслуживания в этом отделении очень рекомендую просмотреть видеозапись из операционного зала! В итоге, продержали меня целый день в банке предположительно из-за того, что я отказалась брать доп.пакет услуг! Заявку оформляла Я-на Юлия С-на. А контролировала П-на Екатерина А-на. И Екатерина постоянно перешептывались с девушкой Региной, а когда я уходила, Екатерина что-то сказала мне вслед оскорбительное, но слово точно сказать не могу. Если банк не будет разбираться в этой ситуации и не примет меры в отношении Екатерины А-ны после закрытия кредитов я не буду больше к вам обращаться из-за хамского отношения сотрудников! Ведь сотрудники банка это его "Лицо", которое открылось мне сегодня совсем с неприятной стороны! Перекредитоваться я все еще хотела бы, но без такой нервотрепки как сегодня и желательно в другом отделении банка! Жду ответа, спасибо за внимание.