Несогласованные и странные действия сотрудников банка

Заказал я через Интернет банк карту Word MasterCard Cash Back. Выпуск карты одобрили, через некоторое время после звонка на горячую линию узнал, что карта прибыла в офис. Пошел получать. Все было нормально за исключением маленькой детали – при выдачи карты мне сообщили, что карта подключена к страховке Базовой, за которую в случае возникновения задолженности будет начисляться % на страховку жизни и дееспособности и т.п. При заказе карты все страховки были отключены, следил за этим специально, на что и указал консультанту. Также упомянул, что карту открывал специально для использования в грейс, а с данной страховкой она бессмысленна, не зависимо в грейс была погашена задолженность или нет, придется платить %. Консультант это подтвердила. В ответ мне было сообщено, что "я сама отключить страховку не могу, обращайтесь на горячую линию". Ну что же – позвонил на горячую линию. Тут положительный момент – страховку после звонка на горячую линию отключили и подтвердили, что никаких страховок к моим картам больше не подключено. Казалось бы теперь могу активировать карту, сформировать пин код и вперед – можно пользоваться. Не тут то было. 3 июля был сформирован пин-код по звонку на горячую линию. В интернет банке карта появилась в разделе активная. 4 июля около 11 часов утра в банкомате банка запросил баланс (на горячей линии мне сообщили, что это необходимо сделать для того, чтобы пин прописался на карточке) 5 июля в районе 15:00 попытался расплатиться карточкой – не получилось, пришлось оплатить покупку картой другого банка. После этого заехал в офис банка, вставил карту в банкомат, ввел пин, запросил остаток – на что банкомат изъял карту и выдал чек об изъятии карты. Подошел к консультанту, описал ситуацию. Консультант посмотрел и сказал, что карта забловирована, причина неизвестна. Предложила написать заявление на перевыпуск карты. Я согласился, заявление написал. В этот же день проверил в интернет банке – карты в списке активированных не было. 7 июля – В интернет банке карта снова появилась в списке активированных. Именно та, которую "съел" банкомат (определил по номеру). Плюс к этому появилась новая карта в списке неактивированных. Как я понимаю та, которую мне перевыпустили но еще не доставили в офис. Ок, бывает, позвонил на горячую линию объяснил ситуацию. На горячей линии мне еще раз подтвердили, что карта заблокирована, почему она в списке активированных в интернет банке - объяснить не смогли, попросили выслать скриншоты и описать ситуацию письменно, что я и сделал. Чуть позже пришло подтверждение и номер заявки. Все вышеописанное – рабочие моменты, их бы я описывать не стал если бы не следующий звонок. Около 17:30 7 июля мне позвонила девушка, сказала, следующее (не дословно, но близко к тексту): "Здравствуйте, Вас беспокоят из банка "Русский Стандарт". Вами была получена карта (название карты). По ней БЫЛИ ИЗМЕНЕНЫ ТАРИФЫ И МЫ ЕЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ. Вам необходимо прийти в офис и сдать карту". Мне было крайне не удобно говорить, что я и сообщил девушке и попросил перезвонить через полтора часа. Повторного звонка пока не последовало. Но дело не в этом. Во-первых: Я несколько раз и на горячей линии и лично в офисе интересовался, почему карта была задержана банкоматом и получал ответ, что неизвестно, видимо технический сбой. А тут вдруг выясняется, что она намеренно заблокирована. И что, звонящий не видит, что уже есть заявление на ее перевыпуск? И что есть заявка про глюк в Интернет банке и подробным описанием всего, в том чилсле того, что карта уже задержана банкоматом? Второе – причина блокировки - "По ней были изменены тарифы". И что? Вы каждый раз, когда меняеете тарифы блокируете все карты? Третье – ту карту, которую уже перевыпустили, ее что, тоже заблокируют? :) Зачем я тогда писал заявление о перевыпуске? Ну и последнее - ситуация со страховкой, описанная в начале – хотелось бы так же услышать комментарии представителя Банка Буду рад, если представитель Банка скоординирует действия сотрудников из разных отделов банка (объяснять все это по нескольку раз разным людям – удовольствие ниже среднего) и даст объяснение по поводу "Блокировки карты, так как у нас изменились тарифы". В случае необходимости могу предоставить номер телефона, с которого был осуществлен этот странный во всех отношениях звонок.