Верните деньги

07.07.2014 в 17.40 (время иркутское) по адресу: г. Иркутск, бульвар Гагарина 44, банкомат №180487 Байкальского банка СБ России отделения № 8586 мною произведена транзакция по внесению наличных денежных средств в сумме 30 000 (тридцать тысяч) рублей на карту Visa Gold. После внесения купюр в купюроприемник банкомат при пересчете наличных денежных средств приостановил свою работу, выдал следующее сообщение на экран: «Технический сбой. Обслуживание временно прекращено». Выдал чек, на чеке: «Технический сбой операции (время 17:40) на сумму 0,00 000 Назначение платежа: взнос наличных средства приняты. Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена». На следующем чеке: «Средства приняты. Внимание! Ваша операция находится в обработке. В случае, если транзакция не будет обработана в течение 4-х часов, обратитесь в службу поддержки +7(495)500-00-05 или с этим чеком и паспортом в ближайшее подразделение сбербанка». Карту банкомат тоже не вернул. Позвонив по номеру телефона 88005555550 карту заблокировал, в приеме претензии по телефону о незачислении денежных средств отказано – формулировка отказа: «Нужно обратиться в ближайшее отделение лично с паспортом и написать заявление там». Обратился в отделение банка по адресу: г. Иркутск, ул. Нижняя Набережная 10 - с просьбой написать претензию о спорной ситуации и возврату денежных средств. В приеме претензии мне было отказано, девушка – работник Сбербанка мотивировала тем, что на чеке сказано: «Ваша операция находится в обработке. В случае, если транзакция не будет обработана в течение 4-х часов обратитесь в службу поддержки +7(495)500-00-05 или с этим чеком и паспортом в ближайшее подразделение сбербанка». Сказала, если за это время не зачислят, только после это пишите претензию. 08.07.2014 посетил филиал по адресу: г. Иркутск, ул. Урицкого 19 с целью выяснения: где денежные средства, где банковская карта. Взял талон, дождался своей очереди, девушка работник Сбербанка пояснила, что на карту денежные средства не зачислены, выдала бланк претензии, сказала: «Заполните, возьмите снова талон и подайте претензию». На мои возражения, зачем мне еще раз стоять в очереди сказала: «У меня народ и очередь автоматически меняется, идите, пишите потом подойдете». После хамского поведения операциониста уточнил, где сидит руководитель – и уже обратился непосредственно к руководителю. Заместитель руководителя (руководитель подразделения в отпуске) снова проверила по базе данных поступление денежных средств на карту, констатировала факт, что деньги не зачислены, предложила позвонить по телефону 88005555550 и еще раз уточнить где денежные средства, проводила еще к одной операционистке (фамилия, имя на бэйдже: Ал-нко Анастасия) – та в свою очередь позвонила, уточнила и подтвердила, что денег на зачисление «не висит», нужно писать претензию и вызвала следующего в очереди человека. На замечание что со мной вопрос еще не решен, грубо ответила, что очередь сама меняется и ей нужно работать со следующим клиентом. Заполнив бланк претензии мне снова пришлось ожидать, когда Ал-нко Анастасия завершит обслуживание клиента и поставит штамп о принятии моего заявления. Еще момент: оказывается, некоторые счастливчики 07.07.2014 получили SMS-уведомления о том, что у Сбербанка 07.07.2014 возможны технические сбои в работе. По какой причине не пришло мне уведомление мне не понятно (мобильный банк на моих картах подключен). Заместитель руководителя подтвердила, что рассылали SMS, и проходила новость по центральному телевидению о сбое в работе Сбербанка. Видимо нужно теперь постоянно смотреть телевизор (следить за новостями Сбербанка) дабы не нажить себе проблем, лишней беготни и хамства. Рекламные слоганы крупнейшего банка России – Сбербанка: «Всегда рядом. Просто. Профессионально». На деле оказывается: не все так просто. А о профессионализме кадров вообще говорить не приходится. Вопрос, когда мои денежные средства будут зачислены мне на карту? Когда я получу свою карту, задержанную банкоматом? Кто компенсирует потерю времени и финансовые потери от причиненных мне неудобств?