Зря я ругал Сбербанк

Добрый день! Вчера мне посчастливилось посетить ДО "Волгоградское отделение" по адресу: Россия, Москва, ул. 1-я Новокузьминская, д. 21, корп. 2. Задача была простая. Получить перевод через систему "Золотая корона". Зайдя в отделение я увидел полупустой офис. Электронной очереди нет, все сидят на стульчиках и непонятно, кто в какое окно. Через некоторое время я таки узнал, где нужная мне очередь. Окей, сидим и наблюдаем! Одно окно обслуживает переводы, другое окно для всех остальных операций. Не совсем понял в чем фишка, но девушки операционистки все документы передают соседке и она уже их подписывает. И тут [S]грянул гром![/S] зависла система переводов. :help: По словам чудной девушки из окошка, сегодня будет работать только "Золотая корона", переводы через другие системы не работают совсем и работать не будут. Пол очереди отвалилось и ушло в сторону выхода. Супер! Я следующий! Девушка сразу сунула мне странный клочек бумаги. "Впишите номер перевода, ФИО отправителя и сумму перевода". Я заполнил первые 2 пункта и отправился обратно. "Вы должны заполнить графу Сумма перевода" возмущенно объявила дама за стеклом. На мой логичный вопрос "Зачем?!" :o на меня посмотрели как на идиота и отправили узнавать сумму. Вот тут у меня четкий вопрос к банку! Каким регламентом? Какими правилами? Где это прописано?! [B]Объясните мне, я не понимаю![/B] Окей! Сумма перевода записана на клочок бумаги. Ждем своей очереди. Тут я обратил внимание на девушку, которая пыталась узнать процент при снятии (то ли это был депозит, то ли просто карточный счет). Ни один из сотрудником нормального ответа так и не дал. Даже парнишка, которому пришлось выйти, ответил, мол: "Ну я не знаю точно, но у меня 2%". Нет, я явно сюда больше не приду. Вы ребята работаете в опер зале. Вы должны наизусть знать все проценты и ставки. Вы там для этого и работаете! Напишите уже наконец регламенты для сотрудников. Пусть они сдают экзамены. Общение с клиентами как с подружками. Знание продуктов банка удручающее. Извиняюсь, что отошел от темы. Бумаги подписаны. Деньги получены. Зачем-то пришлось вернуться к девочке за стеклом, чтобы она еще раз все проверила. :o Подведем итог: обстановка в офисе - 4 (приятный офис, ничего особо не скажешь), отсутствие электронной очереди - 1, знание продуктов персоналом - 2, манера общения с клиентами - 1.