Банк не вино, с годами лучше не становится

В течение нескольких лет, примерно с тех самых пор, как я стал "счастливым" обладателем ипотеки от сбербанка, мне приходится преодолевать дополнительные препятствия, о которых в кредитном договоре и правилах банковского обслуживание не упоминается. Дело в том, что Сбербанк не признает современных технологий и заставляет своих клиентов заводить сберегательные книжки, чтобы клиент, отстояв 1,5-2 часа в очереди, положил на них деньги, а уж потом сбербанк их спишет в счет погашения кредита. Я посчитал себя немного умнее остальных (видимо зря) и оформил длительное поручение на перевод денег с моей зарплатной карты на сберкнижку, чтобы они автоматически туда уходили. Но не тут-то было. Сначала все шло изумительно, но после того как истек срок действия карты и мне пришлось дать новое поручение доблестные сотрудники исказили мою фамилию и деньги банком получателем не принимались, это ладно, дела давно минувших дней. Затем банк получатель поменял своё название и никого об этом не уведомил, вследствие чего банк отправитель уже не мог осуществлять переводы, с этим уже тоже разобрались. А вот ситуация на сегодняшний день. В назначенную дату деньги с моей карты списываются, о чем мне пришло СМС-сообщение, после того, как прошла дата платежа по кредиту, то есть после того, как мои деньги должны были оказаться на сберегательной книжке, через несколько дней мне приходит СМС-сообщение об отмене покупки, на указанную сумму. Спрашивается, что за покупка, если был осуществлен перевод, а никаких покупок с использованием этой карты не совершал? Естественным процессом стало то, что я и мои созаемщики вышли на просрочку, оказались должны сбербанку кучу денег. При обращении в службу поддержки меня внимательно выслушали, даже зарегистрировали мое обращение, но делать ничего не стали. Я попросил разобраться, почему перевод не дошел до получателя и скорректировать мою кредитную историю. А мне в ответ заявили, что кредитную историю возможно будут корректировать после того, как я погашу задолженность, а про первую часть вопроса вообще ничего не сообщили, как будто ее и не было. И посоветовали обратиться в отделение, которое обслуживает юридических лиц, видимо потому, что оно расположено рядом с отделением, где я оформлял длительное поручение по списанию денег с карты, которое сейчас закрыто. Теперь о главном. Прошу разобраться в этой ситуации, выяснить, почему мои деньги не дошли до получателя, устранить причины, по которым это произошло, наказать виновных лиц и сообщить мне об этом, а также вернуть мне деньги, которые я заплатил в качестве штрафных санкций. Корректировать кредитную историю пока не надо, об этом я попрошу в следующем обращении.