Банкомат забрал деньги, но на карту не зачислил

Пользуюсь услугами банка много лет. Никаких претензий не было. Всем была довольна. Имеются две карты. При использовании и в России, и за границей никаких проблем не возникало вплоть до 30 мая 2014г. В этот день через банкомат хотела положить деньги на карту. В общем, деньги банкомат забрал, затем выдал какую-то ошибку, вернул мне карту, но ни денег, ни какого-либо чека обратно я не получила. Тут же позвонила по горячей линии - деньги на карту не зачислены. Сказали ехать в банк, писать заявление, при этом оповестив, что рассмотрение заявлений занимает максимум 30 дней, но заявления о возврате денежных средств рассматриваются в течении 15 рабочих дней с момента инкассации. Я сразу же поехала, все написала. 02.06.14г. мне пришло смс о том, что мое заявление зарегистрировано. В этот же день я поехала в банк, сотрудница, позвонила и узнала, что инкассация была произведена также 2 июня. Мы посчитали и крайний срок возврата денег пришелся на 24 июня, минус июньские праздничные дни. Последующие дни, я периодически звонила по горячей линий, узнавала о статусе заявления, на что мне говорилось, что оно еще на рассмотрении. И вот оно - 24 июня. Денег на карту так и не поступило. В связи с этим 25 июня я пошла и написала заявление-жалобу о том, что срок рассмотрения вышел, а денежных средств я так и не дождалась. На это, 27 июня мне пришел ответ о том, что банк решил провести доп. расследование по моей заявке, с неопределенным сроком. Данную ситуацию в отделении банка мне разъяснить не смогли. После этого я решила подождать до 02.07.14г., понадеявшись, что, все-таки, по истечении 30 дней рассмотрения, деньги мне все же вернут. Но опять 2 июля - тишина. В связи с этим, 3 июля я написала еще одно заявление-претензию, в которой указала, что у банка вышли все сроки (даже 30 дней), и что я требую немедленного рассмотрения моего заявления и возврата мне моих денег. Сегодня 8 июля. Никаких звонков от сотрудников банка мне не поступало. В связи с чем, я делаю вывод, что банком были похищены мои денежные средства. Будьте добры разъяснить мне данную ситуацию, почему мои заявления игнорируются и когда мне будут возвращены мои материальные ценности. Также хочу сообщить, что если в ближайшее время мне не предоставится никакой информации по моему вопросу, данное дело будет передано в суд. В итоге хочу, сказать, что я безумно разочарована банком и данной ситуацией в целом. Пропало всякое желание на дальнейшее сотрудничество. [b]От администратора: [/b] Автору: "В этот день через банкомат хотела положить деньги на карту.." - укажите дату события и адрес банкомата. [b]От Александра28: [/b] Уважаемый администратор, эти данные я уже указывала в дополнительной информации, которая не публикуется вместе с отзывом, но по вашей просьбе повторюсь. Дата: 30.05.2014г. Место: г. СПб, Торфяная дорога, д. 7, ТЦ "Гулливер", Гипермаркет "Ашан". Также, хочу дополнить, что данный банкомат 3 недели назад убрали с его местонахождения.