Оценка
Отзыв проверен
Тоже частенько посещаю этот банк в г.Всеволожске (точнее его центральный офис на Всеволожском проспекте). Честно говоря, странный банк - у него хватило денег, чтобы построить очень солидное здание (притом они не используют половину помещений сами, а сдают различным организациям), но не хватает денег, чтобы увеличить число персонала, занимающегося переводами и депозитами - работает всего один человек, к которой всегда очередь. При этом огромный зал, в котором установлено куча столов для сотрудников банка, которых попросту нет, в итоге используется одна треть рабочих мест. Очень странно!
Насчет непрофессионализма сотрудниц - не скажу, что им не хватает профессионализма, но есть пара сотрудниц, которые выглядят, как колхозницы (внешне), что не внушает доверия.
Но самый большой глюк, из-за которого я поставил плохо - это проблема, которую они не могут решить уже несколько лет. Короче, открыл у них 3 года назад вклад на год с ежемесячной выплатой процентов. Прихожу в первый месяц - очередь. Так как ничего еще не знаю, подхожу спросить, к кому подойти по вкладам. Мне говорят, что нужно подождать, т.к. у них какая-то проблема с компьютерами. Сижу полчаса. Говорят, неизвестно, сколько времени не будет работать. Думаю ладно, сам компьютерщик - это всё может быть надолго - пока приедет техник, пока сделает. Решил прийти на следующий день. Прихожу в следующий месяц за очередными процентами, опять тоже самое - очередь, компьютеры не работают. Короче, не поверите - из 12 моих приходов 6-7 раз приходилось приходить на следующий день. (из-за неработающих компьютеров) - нигде больше такого не видел! И ни разу не вышел из банка быстрее чем через 40 минут.
Рускобанковцы! Да увольте вы наконец этого сисадмина!
Короче, решил для себя: во-первых, в этом банке вклады больше не открывать, а во-вторых, в других банках получать проценты не ежемесячно, а раз в полгода или год.
Хотя по работе самого персонала нареканий нет особых - но их компьютерное обеспечение...
P.S. На днях звоню им, узнать можно ли у них оплатить по бланкам банка ВЕФК некий платеж (так как они входят в одну корпорацию) и слышу: у нас сейчас компьютеры не работают, перезвоните попозже, может заработают... :ura:
Рускобанк
Претензию на некачественное обслуживание населения считаем необоснованной, т.к.:
1. С весны 2008г. в головном офисе ОАО «Рускобанк» г. Всеволожск (Всеволожский пр. 29) пересмотрен режим обслуживания физических лиц: кассовое обслуживание в будние дни осуществляет 3 кассы (две кассы на прием коммунальных платежей и 1 касса – обслуживание вкладчиков и др. безналичные операции физических лиц) в выходные дни – 2 кассы, операционное обслуживание осуществляют не менее двух операционистов.
2. Претензии по режиму обслуживания клиентов в банк ни в устной, ни в письменной форме за последние 3 месяца не поступали.
3. В сентябре 2008г. прошло анкетирование клиентов банка физических лиц на предмет качественного обслуживания населения, которое также не выявило проблему обслуживания клиентов.
Относительно «зависания компьютеров»: в целях стабилизации работы компьютерной сети банка в октябре 2008г. головной офис и ряд офисов по Ленинградской области ОАО «Рускобанк» перешли на новый канал связи. В связи с этим, в настоящее время проблема «зависания компьютеров» в ГО банка устранена.
Конечно, при обслуживании клиентов возникают текущие вопросы, но в основном носят они единичный характер, и Банк предпринимает все меры для создания оптимальных условий обслуживания клиентов как физических, так и юридических лиц.
Заместитель директора
Рогачева Е.А.