Частично-досрочное погашение

Добрый день! Хотела бы оставить жалобу. Я являюсь клиентом вашего банка с конца марта 2014 года. У меня оформлен автокредит. Уже на протяжении двух месяцев я не могу сделать частично досрочное погашение кредита! Первую сумму, в несколько раз превышающую ежемесячный платеж, я положила на счет еще в начале мая месяца и тогда же захотела сделать ЧДП. Обратилась в магазин Юлмарт на Благодатной 50, к вашему кредитному эксперту. Заполнив в компьютере мои паспортные данные и номер договора, девушка-представитель банка сказала, что программа выдает какую-то ошибку и не дает распечатать график платежей и заявление для завершения операции ЧДП. А без этого она не может сделать зачет денежных средств для ЧДП, она предложила подъехать позже, когда заработает программа. Через неделю ситуация не поменялась! Так же при проведении операции компьютер выдавал непонятную ошибку на французском языке и дальше ничего сделать было невозможно. Далее я обращалась в магазин Юлмарт на Ленинском пр.. Там представитель вашего банка так же не смог ничего сделать! Пообещал отправить через электронную почту в Москву мои документы, чтобы оттуда прислали график и заявление. Но так я ничего и не дождалась! Далее я обратилась к представителю вашего банка в магазин М-видео на Ленинском. Там меня опять ожидал тот же самый ответ! Наконец в это воскресенье, 06.07 я поехала в ваш офис на пл. Александра Невского, в БЦ Москва, туда, где я оформляла кредитный договор. Там произошло то же самое! Постоянно выскакивает какая-то ошибка в компьютере и мне не могут сделать частично досрочное погашение! Два дня веду переговоры по телефону с вашими сотрудницами и каждый раз получаю ответ, что с Москвы еще никаких документов для погашения не прислали, ждите, больше ничем помочь не можем. Если честно, мне это очень надоело, я уже накопила на счету в вашем банке приличную сумму и я хочу, чтобы ее списали в счет кредита!!! Я живу в Ленинградской области, чтобы элементарно приехать в ближайший от меня магазин, где есть ваш представитель, мне только в один конец на дорогу нужно потратить 2 часа! Про проценты, которые накапали за эти 2 месяца я уже молчу! Почему нельзя упростить эту процедуру ЧДП!? Я требую, чтобы деньги, которые лежат на счету были списаны в счет погашения кредита и были учтены мои переплаты по процентам в связи с некомпетентностью ваших сотрудников!