Обслуживание клиентов в Бинбанке

08.07.2014 17:53
2057
Оценка
3
Отзыв проверен
Здравствуйте, что за отношение к клиентам в Бинбанке в Тольятти? Сегодня 08.07.2014 зашел в офис банка на ул. К.Маркса, хотел снять деньги с кредитной карты, девушка поясняет, что банкомата у них нет. На вопрос где ближайший, ответ: звоните на горячую линию. На горячую линию пытался дозвонится 37 минут. Но ничего кроме автоответчика не услышал, который каждую минуту повторял "вам ответят в течение 3 минут". В головном офисе так же пришел на днях платить за потребительский кредит, работает 3 человека: парень, который все оформляет, кассир и девушка, которая только отправляет всех к парню. В итоге очередь, нервоз. Два месяца назад так же заехал платить за кредит в головной офис, 20 минут ждал пока выпишут приходник, передо мной кассир закрывает кассу и уходит загружать банкомат, при этом закрываются все двери, на просьбу выпустить меня хотя бы из банка, что бы приехать позже, категорический отказ, ждите. На просьбу позвать управляющего отвечают, что его нет, зама нет, к кому обратиться, звоните на горячую линию. Туда так же не дозвонился. В итоге практически час платил за кредит.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2014-07-09T11:33:00+04:00
Уважаемый Alevlasov! Спасибо, что написали нам о возникшей ситуации! В первую очередь, проверили информацию касательно срока ожидания ответа при обращении в Единый информационный центр. Она не совсем соответствует действительности, при этом срок ожидания на линии ответа оператора действительно был выше установленного стандартами обслуживания, за что приносим Вам свои извинения. Важно отметить, что данная ситуация является прецедентной и единичной, и связана с обращением в часы пиковой нагрузки. Для Вашего удобства информацию о расположении устройств самообслуживания Банка Вы также можете найти на сайте Банка: http://branches.binbank.ru/?metro_link=&metr=. С сотрудниками обозначенных Вами офисов мы проведем разбор возникших ситуаций с целью предотвращения их в дальнейшем, спасибо за сигнал. Надеемся на Ваше понимание и продолжение нашего сотрудничества. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о кредитах Банка «Открытие»

Предложение кредита в приложении

Оценка 5

Я уже больше года являюсь клиентом банка Открытие. У меня здесь был счет на выгодных условиях, я пользуюсь дебетовой картой этого банка, оплачиваю ЖКУ с хорошим кэшбэком 5... Читать полностью

04.06.2024

Не дают снять деньги с карты

Оценка 5

11 мая 2024 года я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение кредитных карт из других банков. Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои... Читать полностью

14.05.2024

Благодарю

Оценка 5

Все вопросы решались быстро, качественно. Банк ориентирован на клиента, его удовлетворённость. Достойно получать кэшбэк за покупки живыми деньгами, а не бонусами. Когда... Читать полностью

19.04.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Поступил звонок 10 марта с номера 800 с предложением о кредите, я засомневалась написала в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом, что звонил номер 800 с одобрением кредита... Читать полностью

30.03.2024

Искренняя рекомендация

Оценка 5

Так случилось , что потребовалась некоторая сумма сейчас и сразу , зарплата позволяет откладывать и копить , но тут был особенный случай . В личном кабинете мобильного банка... Читать полностью

28.03.2024

Консультация по досрочному погашению задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского кредита

Оценка 5

12 февраля 2024 г, в 17:05, я обратился в офис банка на ул. Ватутина 9Б, по вопросу досрочного погашения задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского... Читать полностью

14.02.2024

Быстро решили вопрос в чате

Оценка 5

Планирую брать кредит в банке,но стал вопрос,если я оформлю кредит,то он будет от банка Открытие или уже от ВТБ ( они объединяются). Обратилась в онлайн чат банка за ответом, очень... Читать полностью

03.02.2024