Полный шок

После звонка на линию банка 8-800-700-78-77 нахожусь в полном шоке. ТО, ЧТО МЫ ПОДРАЗУМЕВАЕМ ПОД РАБОТОЙ С БАНКОМ ОТКРЫТИЕ, И КАК РАБОТАЕТ БАНК НА САМОМ ДЕЛЕ - ИМЕЕТ ОГРОМНУЮ РАЗНИЦУ. 4 июля в 10ч. 16мин. банкомат банка ОТКРЫТИЕ по адресу г.Тула, ул. 9мая дом 1-а съел 30 тыс. рублей и выдал заключение, что запрос не прошёл. Ни денег, ни чека. Написал примерно в 10-30 заявление по данному поводу в офисе банка по тому же адресу. Сотрудницы вежливо сказали, что после инкассации банкомата деньги пересчитают и вернут. Сегодня 8 июля в офисе банка в Туле сказали, что инкассации банкомата ещё не производилось. Звонок на линию банка ещё более ошарашил - в головном банке моя заявка о пересчёте и зачислении денег вообще не числится. Сотрудница тульского отделения. оформлявшая заявку и перезвонившая мне после звонка на линию банка. Сообщила, что документ был передан в головной банк 4 июля только в 18 ч 01 мин под номером 47483. Вопрос: почему сразу не отправили заявку и куда потом она растворилась, остаётся открытым. Дальнейшее выяснение своей кредитной истории в головном банке оказалось ещё веселее - не числится в банке и поданная по предложению сотрудниц самого банка заявка на расширение кредитного лимита по карте, поданная полтора месяца назад. После 3-хнедельного зависания ЯКОБЫ НА ПРОВЕРКЕ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ, мной был получен устный отказ. А в головном офисе числится отказ по заявке на новый кредит наличными от 14 апреля 2014, которой я не подавал. Получается, что банк работает с документами СОВЕРШЕННО ПРОИЗВОЛЬНО по усмотрению...