Русский Стандарт

Не дают выписки и справки, дезинформация сотрудников

08.07.2014 22:17
2139
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, являюсь клиентом вашего банка, у меня 2 кредитные карты и один потребительский кредит (104670056). В настоящий момент, в связи с финансовыми трудностями, планирую рефинансирование задолженности в другом банке, где требуют выписки по счету карт и справку о сумме задолженности от вашего банка. 01.07.14 обратился в отделение м.Полежаевская, сотрудники вашего отделения сказали мне, что выписки выдадут в течение 3 дней. Однако, позвонив в колл-центр 04.07.2014, для того, чтобы убедиться в том, что документы готовы я был поражен ответом оператора который сказал мне, что выписки будут готовы только в течение 30 дней, и моя заявка даже не рассмотрена. По словам оператора, сотрудник вашего ДО был со мной некомпетентен. Как такое вообще возможно? В других банка мне выдали справки в день обращения! Из-за вашего банка у меня растут проценты, платить нечем, требую в срочном порядке выдать выписки и справки по кредитным картам, в противном случае я буду обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор для компенсации с вашей стороны процентов и морального вреда! Также прошу рассмотреть вариант реструктуризации указанных кредитов в вашем банке, т.е. объединение карт и кредита в один кредит по фиксированному графику платежей. В случае отказа по моим просьбам обращаюсь в надзорные органы!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-07-13T21:07:00+04:00
За некорректную консультацию сотрудников относительно сроков предоставления документа.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2014-07-14T18:42:00+04:00
Добрый день, Kpu3ah! Понимаю Вашу обеспокоенность в сложившейся ситуации! Для Банка одной из приоритетных задач является повышение качества обслуживания. Указанная Вами информация по данной ситуации была ранее принята к сведению и передана в профильное подразделение Банка для проведения расследования по части корректности и правомерности действий сотрудников Банка. Расследование завершено. Подробности данной проверки Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии» Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Напоминаю, что обращение зарегистрировано под номером № 102463. Позвольте отметить, что в рамках Вашего письменного заявления от 01.07.2014 Банк подготовил и отправил письменный ответы в Отделение Банка 11.07.2014. Для его получения Вы можете обратиться в любое Отделение с паспортом гражданина РФ. Сожалею, что данная ситуация доставила Вам столько неудобств и волнений! Мы крайне признательны Вам за то, что Вы являетесь нашим постоянным Клиентом и активно пользуетесь продуктами и услугами Банка. С уважением, Соколова Дарья ЗАО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
14.78%
решено проблем
15 234
отзывов
15 060
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка