Отвратительное обслуживание по линии выплат АСВ

У моей мамы был вклад в АКБ "Огни Москвы", покрываемый гарантией АСВ. Так как она человек пожилой, то там же в банке при открытии вклада была оформлена доверенность на меня на все операции по вкладу. После отзыва лицензии, выяснив, что возвращение будет организовано через Сбербанк. Я 24-25.07.2014 позвонил на линию поддержки Сбербанка 8 800 555 55 50 и задал вопрос - нужно ли присутствие мамы при подаче заявления на возвращении, если там есть доверенность на меня, но не нотариальная, а банковская. Вежливая девушка сказала, что да. Эта доверенность подойдет. Я уточнил, а она еще раз подтвердила. Мне этот вопрос был очень важен, т.к. мама в летний период проживает за городом и ехать в Москву - ей достаточно сложно. Выбрав время 08.07.2014 г. к 10-20 я отправился в ДО 9038/01095 по адресу 117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 11 со всеми документами. На автомате при входе взял талон, указав причину обращения - Выплаты АСВ (номер Ф001). Через минут 15 ожидания мой номер номер зажегся, я подошел к окошку и молодой человек спросил меня какой был мой банк, я ответил, что "Огни Москвы", после чего был направлен в кабинет с вывеской "VIP клиенты", рядом с которым до этого сидел и видел, что ни в него, ни из него никто не выходил. В этом кабинете девушка, начав меня слушать, сразу же сказала, что такая доверенность не подойдет, она только для Огней Москвы подходила. Т.е. нужно либо приезжать с мамой, либо делать нотариально заверенную доверенность. После чего добавила, что меня вообще неправильно сюда послали - тут только VIP-клиентами занимаются. Вот такая история. У меня к руководству банка вопросы: 1) Несут ли ответственность операторы call-центра за дезинформирование клиентов? 2) Чтобы меня отправлять в свободный кабинет, мне обязательно перед этим нужно было отсидеть рядом с ним 15 минут? А потом еще и услышать, что я не по адресу обратился? А урок в целом - записывать каждый шаг и все данные любого сотрудника банка с кем общаешься. [b]Администратор:[/b] Поясните, вы уточняли какие выплата от АСВ (Название банка) планировали получить? Вы сообщили оператору, каком банке была оформлена доверенность? Когда совершали звонок (дата и время звонка)? По какому номеру колл-центра обращались? [b]cpl1980:[/b] Странно, что Вы переспрашиваете - я же указал все эти данные- 1) Банк "Огни Москвы", сумма вклада - менее 300 000. 2) Да, указал. 3) Дата 24.06-25.06 в районе 15 часов. 4) 8 800 555 55 50