Закрытие кредитной карты

Взяла кредит, по семейным обстоятельствам и нетрудоспособности не могла оплачивать некоторое время, пришла в банк, чтобы рассчитаться. Я спросила у девушки, сколько мне надо заплатить? Она дала мне документ, где указана сумма. Я оплатила. Через 4 месяца узнаю, что я должна банку! Позвонила в колл-центр, девушка подтвердила. Узнается, что когда я приходила в банк, мне девушка должна была дать написать заявление о закрытии кредитной карты и счета, собственно о чем она и слова не упомянула, имеется свидетель всего моего разговора с девушкой! Я написала претензию, отдала в этот офис. В претензии ясно указала, чтобы ответ прислали на почту по адресу. Пришла смс от банка о том, что в ходе проверки ваша информация не подтвердилась, я снова звоню в банк. Расспрашиваю девушку про претензию.. узнается, что в претензии, которую она видит перед собой не указано, что ответ надо прислать по почте! Я просто в шоке! Я ей говорю, как? Вот моя копия претензии, которая лежит передо мной, которую я отдавала - там все четко и понятно написано, я даже ей процитировала. В ходе разговора я узнаю что моя претензия, которую она видит, вообще состоит из двух предложений, а на самом деле полностью формат а4 с двух сторон, т.е подделка документа? Это что еще за фокусы? У меня очень много вопросов. Девушка в колл-центре повторно приняла претензию, но уже ту, что она видит перед собой, т.е. ложную.. и по "ложной" претензии придет ответ в письменной форме... Жду! Дорогие сотрудники банка как такое может быть? Я одна с ребенком на руках, грабите и так уже бедных людей! Бог вам судья.. отольются кошке мышкины слезы..