Договор НПФ

Решил заключить договор НПФ со Сбербанком. Пришел 25.11.2013 в ОБ по адресу г. Москва, Ул. Исаковского, дом 31. Номер отделения 9038/01496. Меня приняла менеджер этого отделения К-ва А.А. Обратился к ней с просьбой заключения договора НПФ. Предоставил ей все документы. При заполнении заявки менеджер допустила ошибку в фамилии. Когда был распечатан договор, я увидел несоответствие данных, и отказался его подписывать. Менеджер заверила меня, что данный договор будет удален и назначила встречу снова. 29.11.2013 я снова пришел в данное отделение банка. Госпожа К-ва вновь стала заполнять заявку на договор. Удостоверившись в верности моих данных в договоре, я поставил свою подпись. Менеджер заверила меня, что договор будет заключен, и с марта 2014 года у меня уже будет вся информация в личном кабинете по данному договору. Сегодня 09.07.2014 решил посетить мой личный кабинет, где я не обнаружил никакой информации, пишет, что договора пока нет. Позвонив на горячую линию, мне сообщили, что договор не заключен. Рекомендовали обратиться в ОБ, где заключал договор. Пришел в данное ОБ, к сожалению, Госпожи К-вой на месте не было, работала другая менеджер. Я объяснил ей всю ситуацию, после чего мне рекомендовали заключить договор повторно, а потом ехать в ПФР и там писать заявление, от чего я отказался. На мою просьбу написать претензию, менеджер не сразу, но предоставила мне бланк претензии, предварительно переговорив с заместителем заведующего отделением. Жду рассмотрения данной претензии, надеюсь на скорый ответ от банка. Являюсь клиентом банка давно, имею несколько банковских продуктов. Я все прекрасно понимаю, но все же, почему банк не проинформировал меня о данном казусе, ведь я потерял и время и деньги. Я бы мог давно обратиться в другую компанию и заключить договор с ними. Ведь банк, как и я заинтересован в заключении договора. Надеюсь руководство Сбербанка примет меры и начнет качественно обслуживать своих клиентов.