Подача заявки на ипотеку!

Сегодня 09.07.14 года я обратилась в отделение Вашего банка в г. Москве м. Семеновская для подачи заявки на ипотечный кредит. Ранее я звонила на горячую линию вашего банка и интересовалась отделениями, где есть ипотека. Во-первых меня неправильно проинформировали (мне сказали, что на м. Преображенская площадь есть ипотека, я приехала а там на дверях надпись "ипотека переехала на и адрес", к сожалению, не помню адрес). Ладно, я зашла в отделение и поинтересовалась, где находится ближайшее отделение с ипотекой? Меня отправили в Семеновское отделение. Это было в июне, пакет документов у меня был с собой. Приезжаю в Семеновское в 12 окне сидела женщина средних лет я у нее спросила, где я могу подать заявку на ипотеку? Она, не отрываясь от компьютера, с улицы дверь на второй этаж. Ок, я выхожу иду поднимаюсь похожу в комнату, где ипотека. Все сотрудники заняты, кто, чем и только один сотрудник проводит сделку. Я немного подождала, когда же сотрудники обратят внимания, но увы никто. Я начала спрашивать: "Мне к кому можно подать заявку?" Тишина. Подходит охранник и говорит: "Они все заняты, сделка у нас". Сделка у одного сотрудника. А остальные кто на телефоне, кто в компьютере, делают вид занятости. Подхожу к самому ближнему столу ко мне и сажусь, говорю, что хочу подать заявку на ипотеку. На меня посмотрели и говорят: "Вам нужно внизу подать заявку". Сотрудники банка, клиенты вам не мячик футбольный пинать его с этажа на этаж. Иду обратно беру талон на обслуживание. Жду 2 часа и вот оно наконец-то наверное счастье, да не тут-то было. Молодая девочка говорит: "Вы хотели проконсультироваться или оформить". Я: "И то и другое". Она задала пару вопросов попросила паспорт и говорит вам наверное программу "молодая семья", т.к. У меня не давно был суд о разводе, то я не успела по месту прописки забрать расторжение брака. Мне было отказано в принятии документов ок. Я спросила про копии документов т.к. Мне срочно могут передать только электронно расторжение брака и свидетельства о рождении ребенка еще не хватало (ребенок на лето всегда уезжает к бабушки, и понятное дело, что каждый родитель, который увозит на лето свое дитя свидетельство о рождение оставляет бабушкам). Ок, договорились, что мне перепадут электронном виде эти документы. Я распечатала на работе эти 2 документа и сегодня опять привожу в ваш банк. Беру номерок И007 в 13:12 и жду своего вызова 2,5 часа. Вызывает меня девушка я сажусь к ней и говорю, что хочу подать заявку на ипотеку. Она берет мой паспорт и проверяет в УФ. Я при этом на столе приготовила весь комплект документов следующее, что она посмотрела 2-НДФЛ при всем при этом она никуда не торопится, ее постоянно отвлекают коллеги-соседи. Она спросила, заполнила я анкету или нет? Говорю что нет, она еще мин. 10 копается в компьютере встает и говорит коллеге своему, что ничего не работает. Я начинаю закипать отсидеть очередь и такое отношение. Уходит через окно к другому коллеги нет мин. 5 возвращается и приносит анкету. Ну, думаю, свершилось осталось совсем чуть-чуть, но нет она мне говорит присядьте за соседнее окно, но там никто не работает и заполняйте анкету там. На что я ей сказала, с чего это? Пока вы будите делать копии моих документов я заполню анкету, можите приступать, я ей еще показала, что у меня есть копии свидетельства о расторжении брака и свидетельства о рождении ребенка, и ваша сотрудница стала говорить, что нужен только оригинал документа. Какой оригинал, если ребенка нет, он далеко за 2000 км. А она мне идите в ЗАГС и берите копию. Я попросила пригласить мне директора отделения или его зама, на что она ушла и вернулась мин. через 15 и говорит: "Вы множите пройти в 3 окно или отсесть и ждать", - а сколько мне еще ждать Я КЛИЕНТ ВАШЕГО БАНКА, директор занят и не может подойти, зам. тоже персона важная не может подойти. В общей сложно. Ирина меня хотела пересадить обратно в зал и ждать. После этого госпожа С-рин Ирина мне говорит, что она не будет меня обслуживать, встает и уходит с рабочего места. Через несколько мин. возвращается и опять говорить, чтоб я освободила ее рабочее место и нагло вызывает следующего клиента. ХАМСТВО ПОЛНОЕ. Я не ухожу, жду руководство, ждала мин. 30. И как вы думаете хоть кто-то ко мне подошел - НЕТ. Сзади подошла какая-то сотрудница и стала меня выгонять с это стола. После чего я окончательно взорвалась и стала ругаться на них. Но руководства так и не соизволило подойти. ПОЗОР ТАКИМ РУКОВОДИТЕЛЯМ И СОТРУДНИКАМ БАНКА. Требую строгого наказания с увольнением по статье за хамское обращение с клиентами! При всем при этом что у Вас в банке на каждом окне есть бегущая строка "КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ". Надеюсь, что руководство банка у вас других принципов и нравов.