Стандарты обслуживания

Начну свой отзыв с того, что не являюсь клиентом банка в том смысле, что я не являюсь держателем карты или какого-либо другого продукта банка. Но волей не волей мне пришлось пользоваться услугой перевода денежных средств по номеру карты. Дело в том, что супруга, уйдя в декрет, открыла для себя мир покупок через интернет и продавцы как правило предоставляют реквизиты сберовских карт. В среднем, я в месяц по два три перевода совершаю, но так как у меня нет карты банка, я это делаю через операционистов и тут возникает проблема. Каждый раз совершая вполне рядовую операцию сотрудники то с упорством спрашивают у меня паспорт, то забывают о нём, то спросив паспорт и узнав, что его нет, уточняют сумму платежа и закрывают на это глаза. Такая ситуация почти во всех близ лежащих ко мне отделениях происходит, но с нахальством и полным отсутствием клиенториентированности и соблюдения банальных правил поведения я столкнулся впервые. Сегодня 09.07.14 16:30 с супругой приехали в отделение банка находящегося по адресу г. Н. Новгород, Октября, д. 3 (напротив универмага) для перечисления 400 руб. по номеру карты. Я остался в машине поэтому все далее происходящее со слов супруги. Зайдя в отделение и отстояв очередь, естественно, но совсем не обязательно, у операциониста возник вопрос о наличии паспорта. Паспорта у нас не было, в связи с чем супруге дали "от ворот поворот". На вопрос о том почему 3 дня назад сотрудниками Сбербанка аналогичная операция была проведена без паспорта, ответ: "этого не может быть, нам программа не даёт это сделать без заполнения реквизитов". Вот так моя супруга была записана в категорию людей говорящих неправду. ОК, с собой чек с прошлого раза, предъявляем в доказательство (когда паспорт спрашивают на чеках отражается информация о его реквизитах). Тут появляется сотрудница, которая тут же решила, что такие вопросы не достойны того, чтобы сотрудники отделения тратили своё время на их решение и начинает говорить о том, что чтобы не было сейчас никто ничего без паспорта делать не будет. На вопрос, почему раньше было возможно, а сейчас нет, и чем пополнение счёта карты отличается от оплаты коммунальных услуг, тем более что суммы у нас не криминальные (знаю, что операции в сумме до 15 000 руб. и без открытия счёта [U]могут производится без идентификации[/U], жена тоже знает, так как мы сами в банках работаем), сотрудница указывает на места ожидания со словами: "Сидите, ждите, мы вам сейчас нашу инструкцию распечатаем". ОК, с большим любопытством изучим ваши внутренние документы. Ждём 10 минут (я на телефоне, из машины выйти не могу сижу с ребёнком) дело не движется, жена просит позвать руководителя - игнор. Ок, просит представится сотрудницу, та "зачем", "не буду", дайте обещанную инструкцию "не можем найти". Рядом мужчина уже встрял, не выдержал, попросил сообщить всё-таки свои ФИО, раз больше нечего ответить. Наконец получаем ФИО - П-ва Мария. В этой ситуации больше всего возмущает как эта П-ва Мария, по всей видимости являясь старшим менеджером, имея такое отношение к клиентам может быть наставником и примером для остальных сотрудников, или в сбербанке в стандартах обслуживания прописано, что такие частные данные как Имя и фамилия сотрудника может сообщаться клиентам только по письменному запросу, что за не желание звать руководителя отделения, это же не председатель правления банка, а человек призванный как раз решать подобные вопросы в том числе. Что за двойные стандарты в плане предоставления паспорта, причём через сотрудника, я вот уже последние раз 6 оплачивал без него и естественно после такого часто не имею его при себе. Много раз слышал, что в Сбербанке страдает обслуживание, но думал, что раз тут такие красивые отделения открывают, значит и с сотрудниками должною работу проводят, но всё совсем наоборот, вывеску сменили, а внутри всё также осталось, причём хочу обратить внимание, что если раньше все грешили на засидевшихся старых сотрудников (тётушек одним движением руки закрывающими перед тобой шторку кассы, без объяснения причин), то теперь им воспитывается достойная замена в лице многочисленной молодёжи.