Собес или банк?

Посетил сегодня головной офис с простейшей задачей - получить выписку по вкладу и заранее заказанную справку с информацией по остатку на счете. С документами и сотрудниками их изготавливавшими проблем не было, справка была готова, выписку распечатал, штампики поставили, но великой проблемой оказалось эту справку оплатить, так как в кассе №2 сидит Ее Величество кассир З-ва Ирина В-на, которая судя по всему забыла, что она работает в банке и ей надо общаться с простыми клиентами. На фразу оплатить справку И.В. удивленно посмотрела и сказала, что ничего не знает и про справки о состоянии счета никакие не знает и максимум, что может сделать это положить деньги на личный счет. На вопрос как, все-таки, оплатить справку, был ответ не знаю, это не мое дело. На фразу вы же в банке работаете и знаете как что оплачивать, она сообщила, что она работает не в банке, а в кассе. По ее мнению касса - это наверное что-то отдельное и сугубо ее личное. Общение с И.В. привело к минимальным результатам и пришлось идти в зал, чтобы сотрудница банка помогла нам с И.В. найти общий язык и найти путь к искомому способу оплаты этой справки. Способ, благодаря девушке, был найден - положить деньги на личный счет. Но тут возникла другая проблема: И.В. не знала, сколько нужно класть денег для оплаты этой справки. Я этого, честно говоря, тоже не знал, так как будучи человеком разумным, предполагал, что человек, выполняющий работу кассира знает простейшие тарифы учреждения, где он работает, но если и не знает, то быстро их найдет. Но И.В. в банке не работает, она работает в кассе. А это другой мир. Она не в самой корректной форме предложила мне сходить в очередной раз к операционистам. Я посчитал, что это уже как-то слишком, так как если сотрудник учреждения, а тем более банка, что-то не знает, то он может хотя бы постараться выяснить информацию, благо телефонную связь уже изобрели, да и тон уважаемая И.В. выбрала не самый корректный. На просьбу выяснить сумму И.В. сообщила, что делать ей больше нечего ходить тут с каждым. Я предложил ей позвать ее непосредственного руководителя или руководителя офиса для прояснения ситуации. На что был получен ответ, что вечером главная она и никого нет главнее. На вопрос как ее имя, было гробовое молчание. Через пару минут дальнейшего нашего общения уже на повышающихся тонах И.В. поднялась со своего кассирского трона и набрала на телефоне в опер зал и через десять секунд выяснила заветную сумму в 200 руб. После чего даже сподобилась назвать свое имя, которое я тут и пишу. В общем, дорогие сотрудники 2ТБанка и лично З-ва Ирина В-на! Я понимаю, что, вероятно, клиент должен знать все по вашему мнению, но он может что-то забыть или не знать. Ваша обязанность ему как минимум постараться помочь, тем более я храню у Вас свои деньги и не маленькую сумму. Хотя бы ради этого можно встать со стула и набрать на телефоне 4 кнопки? Это банк, а не ларек у вокзала, разницу кассиру З-ой И.В. объясните, пожалуйста. А то вы даже своими процентами хорошими по вкладам не соблазните с такими сотрудниками.