Не списывают деньги со счета и насчитывают несправедливую пеню

10.07.2014 08:12
3147
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
2 месяца назад была взята ссуда, срок оплаты которой до 8 числа. В первый же месяц примерно 14 числа мне пришла смс с уведомлением, что у меня задолженность. Перезвонив по номеру, указанному в смс, услышал, что у меня насчитывают пеню, и я просрочил кредит ([U][/B]хотя деньги на сберкнижке были за 3 недели до срока[/U]). Придя в отделение банка и объяснив ситуацию, мне сказали, что хоть и виноват банк, что не списал сумму платежа со счета, но вам все равно надо оплатить пеню. В итоге мне списали задолженность вручную и я написал претензию банку. Через 4-5 дней сумму пени вернули и извинились. В тот момент мне в отделении банка никто не мог объяснить в чем причина и как исправить это недоразумение. В этом месяце деньги на счет тоже были перечислены заранее за неделю до платежа. 8 числа зашел в онлайн сбербанк, чтоб проверить списали ли сумму платежа, и снова списания не произошло, хотя сумма на счету даже больше положенной. Позвонив по номеру 8 (800) 555 55 50 ничего путного не услышал, сказали, что не могут мне ничем помочь и надо обращаться в местное отделение. Вот на своих выходных снова придется идти в банк просить, чтоб списали сумму вручную и оплачивать незаконную пеню, затем по новой писать претензию к банку на возврат пени. Даже не знаю как исправить это недоразумение, в банке ничего вразумительного сказать не могут, и как видно и сделать тоже ничего не могут.
SilentMiridian
2014-07-18T16:40:00+04:00
Ситуация разрешилась после написания претензии в отделении банка в течении недели,начисленную пеню вернули на счет,как и в прошлом месяце.Надеюсь что на третий раз платеж будет списываться корректно.Сотрудники банка сказали что когда оформлялся кредит был сбой и для списывания указан несуществующий счет,утверждают что такое больше не повторится,но все равно советуют контролировать списание через онлайн-банк.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка