За что взимается комиссия?!

[u]Вопрос один[/u]. Чтобы закрыть расчетный счет, почему недостаточно подойти в любое отделение Сбербанка со своим паспортом? Почему обязательно надо походить именно в то, где вам его открывали? К примеру, у меня открывал предыдущий работодатель АЖ в 2011 году р/с и зп карту на другом конце Москвы (слава богу, что не в Урюпинске!). Теперь, подойдя в соседнее от дома здание Сбера, я не могу закрыть счет! Почему?! У вас нет единой базы? [u]Вопрос два.[/u] Благополучно покинув предыдущего работодателя в 2012 году, сняв с зп карты всю наличность, тогда же, в 2012 г., подошла в отделение и заблокировала карту. С апреля 2012 года по нынешнее время никаких операций по карте и по счету, никаких движений не было. Ноль! Каково же было мое удивление, когда, зайдя в интернет-банк вчера, в середине 2014 года, увидела на "закрытой" карте "минус 450" за обслуживание в 2013 году. :o Господа, вы чего?! А если бы я пять лет не заходила, вы бы сняли пять раз по 450?! Нет работы, нет движения, нет операций - нет комиссии! Или в вашем банке не так?! Я ноги в руки все свои карты обзванивать! Думаю, что ж такое-то, сейчас по каждой карте в каждом банке по 450 - 600 р. спишут и пойду голый Вася с голым задом! НИ В ОДНОМ банке такое не повторилось, ни в од-ном! Везде "ноль на счету, нет движения - нет комиссии! Начнется процесс, будете пользоваться - спишем". Уфффф, думаю, отлегло... Звоню в call-центр Сбербанка, говорят, пишите заявление - разберемся. Я грю - в любом отделении можно зайти написать? В любом, говорят. Отличненько. Захожу в отделение рядом с домом, рассказываю свою историю - а они говорят: "А мы заявления уже давно не принимаем! Хотите еще раз вашу карту заблокируем?" - "Ну заблокируйте, говорю, еще раз мою карту". [u]Вопрос три.[/u] Почему в call-центре говорят "можно подойти в любое отделение и написать заявление о возврате ни с того ни с сего взятой комиссии без движения на счете", а в отделении говорят "мы никаких заявлений уже давно не принимаем"? Звоню снова в call-центр. Грю - "не принимают у меня заявление!" Они говорят: "хорошо, давайте сейчас ваше заявление по телефону сформулируем, рассмотрят в течении 5 - 20 дней, ему присвоят номер, который вам вышлют по смс". Сформулировали. Написали. Дело было 12 часов назад! Смс с номером, о том, что моему заявлению присвоен номер, не пришло до сих пор. [u]Вопрос четыре.[/u] В течении какого времени приходит смс о присвоении заявлению номера? [u]Вопрос пять.[/u] Неужели правда, что я не могу подойти в любое отделение банка и написать некое заявление, которому будет присвоен номер и которое будет рассмотрено? Почему в отделении нельзя написать заявление, а продиктовать его по телефону сотруднику КЦ можно? [b]11.07.2014 16:43[/b] В КЦ по телефону сказали, заявку примут к рассмотрению и вышлют в течении дня-двух на телефонный номер смс с номером заявки. Прошло ДВА дня! Где смс о том, что мое заявление принято к рассмотрению, где номер регистрации заявления?! Заходят ли в тему представители банка? Почему вообще никакой обратной связи?!