Недостаток информации для клиентов

Попала в очень неприятную ситуацию. Для покупки квартиры у частного лица перевела на свой счет в отделении №6984/0135 Сбербанка г.Перми крупную сумму безналично со своего же счета в другом банке. Предварительно в этом же отделении пообщалась с 3 разными операторами. Объясняла свою ситуацию и хотела узнать сколько я буду должна заплатить за совершение всех операций по безналичным переводам. Получила ответы: что переводы сбербанка бесплатные, "ну, максимум 2 тыс., если затребует этого программа", об ограничении по сумме сделки, если она будет совершена в другом отделении банка. Как я считала, к сделке все было готово. Но в момент совершения сделки выяснилось, что бесплатно перевести деньги на счет другому клиенту сбербанка я НЕ МОГУ. Комиссия за перевод 1% от суммы. Снять наличными я могу то же за 1%. И любая другая операция с этими средствами для меня будет стоит 1% от суммы. А это 30т. руб. Если я же я "подожду" 1 месяц, то все могу забрать деньги бесплатно или совершить перевод (наверное, за те самые 2 т. руб). Сделка была сорвана. Зам. управляющего отделения сбербанка предложил совершить отмену перевода. Такое заявление было мною подписано в банке-отправителе. Через несколько дней при обращении в отделение сбербанка, мне этот же зам ответил, что вероятность отмены перевода лишь 10%. Боюсь теперь, что вся бумажная волокита и межбанковское расследование может затянуться на долго. На данный момент у меня нет моих денег и нет желаемой квартиры. Согласна, с тем, что не имею достаточно знаний в банковской сфере, но именно поэтому обращалась за консультацией к операторам Сбербанка. Считаю, что работа с клиентами ведется отвратительно, клиентам не предоставляется информация в полном объеме.