"Братская" ипотека

Доброго времени суток уважаемая Служба заботы о клиентах! Хотел поделиться своим далеко нерадостным опытом получения ипотеки. Итак, о главном. Являясь сотрудником дочерней компании входящей в группу Сбербанк, решил воспользоваться льготной программой для получения ипотечного кредита. 30.06.2014 пришел со спокойной душой в отделение на Новослободской для подачи заявки, т.к. помимо того, что я являюсь сотрудником дочерней компании, я еще и получаю зарплату на карту Сбера, поэтому из документов мне понадобился только паспорт. В отделении время ожидания моей очереди был не большим, около 10 минут пролетели достаточно быстро и о чудо - я уже сижу в удобном кресле и общаюсь с представителем Сбербанка Анной. На этапе заведения заявки никаких негативных моментов кроме того, что мне пришлось объяснять моим коллегам что такое дочерняя компания и каким образом она относится к группе Сбербанка - у меня не возникло, да и факт объяснений можно опустить. Далее мы завели анкету и со спокойной душой Анна отпустила меня домой, сказав, что решение Банка будет принято в течение 3 рабочих дней. Отлично! и я со спокойной душой удалился из отделения. Решение действительно было принято оперативно, 03.07.2014 мне пришло смс с одобренной суммой, которая меня полностью устраивала и позвонила все та же Анна с радостными новостями об одобрении! Супер - подумал я, и конечно же задал вопрос, а на каких условиях мне одобрен кредит? Анна немного растерялась и сказала, что пока анкету не может открыть и что обязательно сделает это завтра 04.07.2014 (был уже вечер), ок - завтра так завтра, подумал я, и мы попрощались. Далее началось самое интересное, 04.07.2014 - я начал процедуру поиска жилья, нанял риелтора и начал ездить по объектам, выбирая свое будущее жилье. Анна мне снова позвонила и сообщила, что со мной обязательно свяжутся сотрудники отделения, что у них завал и все заявки раздаются сотрудникам согласно очередности, ждите! Я прождал так до 08.07.2014, позвонив уже самостоятельно Анне и выразив негатив по поводу того, что спустя уже более недели, при одобренном кредите я не могу узнать окончательные условия и план дальнейших действий. Анна извинилась и пообещала, что 09.07.2014 мне уже точно позвонит сам Руководитель отделения и проинформирует о статусе. Я успокоился еще на день и продолжил осматривать объекты будущего жилья. 09.07.2014 мне позвонила руководитель отделения на Новослободсткой г-жа Светлана Андреевна и объявила следующую информацию: «Уважаемый, ваша заявка перешла на технический статус, она не исправна и мы работаем над ее реанимацией!» На мои возмущения о том, что же вы все это время меня кормили завтраками, позволили заплатить риелтору и выбирать себе квартиру, мне хамоватым тоном было сказано, что о проблеме она узнала только сегодня! и как узнала то начала этой проблемой заниматься. Далее у нас состоялся диалог о понимании кто здесь клиент, а кто этого клиента обслуживает и закончили мы его на том, что сегодня до конца дня моя проблема будет полностью решена, а сама г-жа Светлана Андреевна свяжется со мной лично вечером. В 18.30 09.07.2014 мне действительно позвонили, но уже не Светлана Андреевна, а ее сотрудница Анна и сообщила, что ничего не изменилось и проблема все еще актуальна, что они не смогли ее решить и если сейчас мне заявку перезаведут, может прийти отказ, что им нужно еще время и вся проблема в несовершенстве программного обеспечения Сбера. Срок решения 10.07.2014 в течение дня. Вот сижу жду этого решения, хотя уже на 99% уверен, что заявку придется перезаводить, а значит шансы на отказ возрастут, может измениться как само решение, так и одобренная мне сумма. Уважаемая служба заботы – это полноценный кол работе специалистов отдела продаж, что они допускают дезинформацию своих клиентов, а клиенты потом терпят убытки, как например я – оплатив договор с риелтором + хамоватая руководительница отдела продаж на Новослободской, которая: а) не умеет общаться и имеет явные проблемы с эмоциями при разговоре с такими клиентами, как я. в) не знает, что творится у нее под рукой и какими обещаниями кормят ее сотрудники своих клиентов в) не держит обещаний сама и спихивает проблемных клиентов на своих специалистов Ну что поделаешь – «это Сбер «детка», это Сбер».