Оценка
Отзыв проверен
07 мая 2014 года я оставил письменное обращение в отд. Беляево в Москве. Там я задал элементарный вопрос - привести мне платеж, который я сделал не в срок или не полностью, за что мне было начислено 700 руб. штрафа, которые я еще не оплатил.
Сегодня 10 июля, а мое обращение все еще в стадии рассмотрения. Мне в колл-центре называли разные сроки. от 10 календарных до 40 рабочих дней. Почему так по-разному - опустим. Непрофессионализм в постановке обучения и контроля работы сотрудников не скроешь. По факту - банк меня обманул. И продолжает бесстыдно это делать.
Простой вопрос к Елене Станецкой:
1. Почему мое заявление до сих пор не рассмотрено? 40 рабочих дней закончилось 07 июля.
2. Почему мне врут сотрудники колл-центра относительно сроков рассмотрения? По факту, видимо, таких сроков нет.
3. Почему в дирекции по работе с обращениями клиентов сотрудники не работают в принципе? (данное заявление основано на фактах, с которыми я столкнулся лично)
Елена. Мне нужны конкретные ответы на поставленные выше вопросы в стиле "это так, потому что..." или "это не так, потому что...". Ну и срок, когда я смогу получить письменный обоснованный и главное, хорошо обдуманный ответ на мое обращение.
Администратор народного рейтинга
2014-07-15T15:34:00+04:00
Оценка перенесена из предыдущего [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5667699/]отзыва[/url].
Траст
2014-07-15T10:39:00+04:00
Добрый день! 1) Средний срок рассмотрения заявления в Банке составляет 10 рабочих дней. При необходимости проведения проверки, получения каких-либо документов или проведения корректировок данный срок может быть увеличен; 2) срок рассмотрения заявления может быть изменен по усмотрению ответственного за его обработку подразделения. Сотрудники Банка озвучивают сроки рассмотрения заявлений, установленные ответственным подразделением; 3) 14.07.2014 г. в рамках Вашего заявления проведены все необходимые мероприятия по закрытию Договора, ответ на заявление Вы можете получить в офисе Банка.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)