Странный банк

10.07.2014 21:13
1969
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил именную дебетовую карту в отделении банка, заплатил 500 рублей за выпуск, все вроде ок. Когда карта пришла, то возникли странности, в интернет банке я обнаружил ДВЕ карты, и смс-ки пришли о двух картах. Прихожу в отделение и оказывается, что банк оформил на меня две дебетовые карты. Ну хорошо, что ещё 500 рублей не снял. Сотрудники предложили одну карту при мне деактивировать (или что там делают с ними), я согласился. В целом случайный выпуск двух карт на мой взгляд говорит о проблемах внутри банка - сразу же становиться меньше желания доверять такому банку, особенно учитывая, что выпуск такой карты стоит 500 рублей. Вскоре решил карту опробовать, переслать на неё деньги с другого счета, ну и банк их не принял почему-то. Что за дела? Звоню по телефону на карте, сотрудница объясняет мне, что моя карта не активирована, и что мне нужно СХОДИТЬ В ОФИС БАНКА и активировать её. Только вот я совсем не давно карту из офиса забрал, ага, и при этом на тот момент я не мог уже так просто сходить в офис, так как был далеко. Ну ок, карта мне нужна, я приезжаю в офис банка снова, где мне предлагают сделать карте пин-код для её активации, ну ок, согласился. Что же представляет из себя получение пин-кода? Ага, нужно ПОЗВОНИТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ НА КАРТЕ, то есть то что я и так сделал. Я вполне мог и не ехать в офис банка оказывается, вот только зачем сотрудница банка сказала мне это сделать? И сделать пин-код откуда угодно. Ну ок сделал в офисе (при чем с третей попытки, хотя стоит заметить, что в других банках мне банк сам диктовал пин-код, а в БХК можно самому задать, что хорошо). Карта вроде активировалась. Однако после этих различных косяков мне уже не очень-то и хочется пользоваться этой картой так как до этого думал использовать её как основной резерв и хранить на ней заметные суммы, а теперь просто опасаюсь это делать - вдруг ещё что-то перепутают?
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-07-11T16:39:00+04:00
Уважаемый Иван, Спасибо, что поделились свои мнением о работе Банка. Приношу извинения за действия своих коллег и доставленные неудобства. При оформлении дебетовой карты, сотрудник Банка оформил Вам вторую карту ошибочно. Сейчас она аннулирована. Затем сотрудник горячей линии предоставил Вам неполную информацию. Карту Банка можно было активировать сразу же по телефону и не ехать в офис Банка. Для предотвращения подобных ситуаций я направила информацию руководителям офиса и контактного центра. С сотрудниками провели разъяснительную беседу. Управляющая Качка С.П. также связалась с Вами сегодня (11.07.2014г.), принесла Вам извинения за возникшую ситуацию, и проинформировала, что в кратчайшие сроки данный инцидент будет урегулирован. При наличии вопросов обязательно обращайтесь, я отвечу. Очень надеюсь, что мы продолжим сотрудничать. С уважением, Мария Шувалова, Банк Хоум Кредит.
IvanGanev
2014-07-14T00:00:00+04:00
Можно сказать, что проблема решена. Там ещё оказалось, что при аннулировании карты мне аннулировали именно ту за которую я заплатил, а на руках у меня осталась как бы неоплаченная, но банк оплатил карту взамен той. А остальное в отзыве банка написано - банк все свои ошибки признал, извинились, позвонили, так что претензий у меня нет.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024