Некомпетентность сотрудников

Ситуация была следующая. Я решила купить машину в Германии и мне было необходимо оплатить счет за нее, выставленный мне немецкой компанией. Являясь простым физическим лицом, имея открытый валютный счет в данном банке, мне было необходимо перевести средства со своего счета на счет немецкой компании. Данная фирма прислала мне по почте счет без печатей, в котором были указаны все реквизиты компании и банка, в котором открыт счет, а также полное описание приобретаемого автомобиля и его стоимость. Предварительно, несколько раз я звонила в банк, а именно в отделение «Волоколамское», так именно там я планировала осуществить данную операцию, чтобы уточнить какие именно документы мне понадобятся для осуществления данного перевода средств. Мне несколько раз было сказано, что нужен паспорт и присланный счет, переведенный на русский язык. И все. Я особо подчеркивала, что на счете нет никаких печатей и подписей той стороны. Мне сказали, что все нормально. Я выбрала день, отпросилась с работы, чтобы успеть приехать в банк. И в отделении выясняется совершенно занятная вещь! Они не могут провести оплату по данному счету! Валютный контроль категорично отказался принимать в качестве документа счет немецкой компании, сославшись на некую статью в законодательстве (номер статьи или закона мне не был сообщен по моей просьбе). Также мне было необходимо предоставить договор купли-продажи с оригиналами печатей, данные контрагента (но никто не уточнил какие) и данные банка. На все вопросы о том почему по телефону одно сказали, а по факту другое, был какой-то невнятный лепет. Менеджер этого отделения, который консультировал меня по телефону на момент моего прихода в банк уже закончил смену и молчаливо наблюдал за развитием ситуации, ковыряясь в телефоне и перекладывая бумажки, хотя и подтвердил, что он общался со мной и подтвердил, что перевод осуществить можно! И моими делами занималась другой менеджер. Никаких попыток помочь в решении ситуации от старших зала или менеджеров не было, был просто отказ и все. Это было 10 июня 2014 года. В связи с тем, что наступали праздничные дни, а в других банках валютного счета у меня к сожалению не было, я не успела в срок оплатить покупку. Спасибо большое менеджеру с немецкой стороны, который вошел в мое положение и разрешил отложить оплату до понедельника. На следующий день я позвонила в колл-центр Росевробанка и еще раз поинтересовалась, могу ли я оплатить счет, выставленный немецкой компанией. И, вот странно, мне опять сказали, что все можно осуществить. Я связалась с менеджером отделения «Краснопресненское», выслала ему по почте скан, имеющегося счета и попросила выяснить у валютного контроля точно ли возможно имея на руках вот такой счет сделать перевод средств. И опять странность. Мне подтвердили возможность этой оплаты. Переписку в электронной почте я могу предоставить. 15 июня я приехала в отделение банка «Краснопресненское». Мы заполнили заявление на перевод и все у меня приняли, правда уточнили, что сам перевод будет сделан только 16 числа, и после проверки валютным контролем. И да, спустя 3 дня немецкая сторона наконец получила деньги. Но и тут все не закончилось. Помимо перевода средств в Германию, мне было необходимо сделать авансовый платеж на счет Федеральной Таможенной Службы, без которого я не могу ехать за машиной. Мы открыли рублевый счет, я внесла на него необходимые средства. И передала операционистке образец платежного поручения со всеми реквизитами и счетом ФТС, куда надо сделать перевод. Платежку она сделала, но неправильно заполнила поле 107. Точней она его вообще не заполнила. Код таможни был проставлен в соседнем поле, справа. На что я ей и указала, так как это расходилось с представленным образцом. Мне было сказано, что в том поле ставится период, а у них в системе код таможни ставится так. И ничего страшного в этом нет. Все будет нормально. Так как я не являюсь работником банковской сферы, не являюсь бухгалтером или экономистом, то я не стала как-то требовать, все-таки, проставить код так, как указано на образце, в поле 107. Я положилась на то, что работник банка хоть как-то в этом вопросе должен быть компетентен. И это была моя огромная ошибка! Во вторник, 17 июня, когда я приехала на таможню, выяснилось, что деньги туда не пришли. Причина – неправильно заполненное платежное поручение именно в той самой графе! Я потеряла на это еще один день. Я написала заявление в ФТС о исправлении ошибки и в течении 2 дней они все исправили. За что им нечеловеческое спасибо! В итоге, все необходимые мне документы я смогла оформить только 23 июня! Я потеряла 5 дней на осуществление перевода и неделю на исправление ошибки сотрудником банка! И это я не говорю уже о потраченном впустую времени, о нервах и о финансовых затратах, которые мне пришлось понести в связи с такой некомпетентностью!