Невнимательное отношение к клиентам

Уважаемый Василий, Описанная Вами ситуация была внимательно расследована с привлечением руководителей отделения «На Невском». В ходе проверки мы запросили объяснения от сотрудницы, работавшей в указанное Вами время в отделении. Сотрудница исходила из того, чтобы клиент, который заранее предупредил о валютной операции, был обслужен до окончания операционного дня. Дело в том, что согласно инструкции 136-И ЦБ РФ время проведения таких операций строго регламентировано. К сожалению, сотрудница не проверила, что в очереди Вы также ожидали проведения валютной операции, что привело к Вашей справедливой реакции. С сотрудницей проведена разъяснительная беседа. 15.07.2014 с Вами по телефону связалась Заместитель Управляющего отделения «На Невском» и принесла извинения за данное недоразумение. Также нами рассмотрены возможные меры по оптимизации системы электронной очереди, чтобы исключить подобные случаи в будущем. Уважаемый Василий, мы еще раз приносим Вам извинения за причиненные неудобства. В качестве компенсации Ситибанк зачислил Вам 1250 универсальных Сити Селектов. Учитывая, что сейчас у Вас уже есть 1750 селектов, Вы уже можете обменять их на бонусные баллы одного из наших партнеров. Подробнее с каталогом вознаграждений и порядком их получения Вы можете ознакомиться на нашем сайте: http://www.citibank.ru/russia/citiselect/rus/citiselect.htm Мы надеемся, что смогли урегулировать возникшее недоразумение и постараемся, чтобы Ваш дальнейший опыт обслуживания в Ситибанке был только позитивным. С Уважением, Анатолий Филонов Менеджер Департамента по качеству обслуживания ЗАО КБ "Ситибанк"