"Идеальная" работа офиса на Павелецкой

11.07.2014 около 11 часов я позвонил в отделение Вашего банка на станции м.Павелецкая, чтобы узнать, могу ли я получить дебетовую карту, заявку на получение которой оставлял ранее. Мне сообщили, что я могу приходить за картой. В 13.10 пришел в отделение, на двери отделения (обращаю внимание!) размещена информация о том, что сегодня, 11.07.2014 отделение работает с 09.00 до 20.00. Но отделение было закрыто, как я понял, меняли картриджи в банкомате. Прождав около 10 минут, отделение открылось. Работал всего 1 операционист, передо мною в очереди был 1 человек, за мной еще около 5. Несколько людей хотели внести деньги в кассу, но касса была на обеде (по словам операциониста), хочу также обратить внимание на информацию на двери отделения о его работе без перерывов. Спустя 30 минут вышел второй операционист (первый все также был занят клиентом). Во время обработки моей заявки мне пришла смс о доставки моей карты в это отделение. Я спросил у операциониста (Б-н О.С.), когда в банк была доставлена карта, он ответил - 07.07.2014. На мой вопрос, почему меня не уведомили по смс ранее моего собственного визита в офис, сотрудник Б-н затруднился ответить. Оформив бумаги, он попросил меня пройти с ними в кассу, которая будет работать через 45(!) минут, а на моих часах было 13.55. В общей сложности с 13.20 до 14.40 это составит почти полтора(!) часа простоя кассы. В итоге я ушел из офиса не получив карты и позвонил на горячую линию. Меня перевели в отдел претензий. Я передал информацию, описанную выше, сотрудница отдела претензия попросила подождать пока она уточнит ее в отделении. Спустя некоторое время, она мне сообщила, что отделение вообще не может мне выдать сегодня карту (хотя я пару часами ранее звонил в это отделение банка и уточнял, могу ли я забрать сегодня карту). Также сотрудница отдела претензий сообщила мне, что касса работает уже полчаса. На мой вопрос о целесообразности сказанного ею она затруднилась ответить. В итоге она сообщила, что передаст эти данные в головной офис на рассмотрение. Мораль такова - отличное отношение к клиенту и сервису отделения банка Хоум Кредит на Павелецкой.