Хотела заранее погасить кредит, а оказалась должна еще больше

Здравствуйте, моя мама столкнулась вот с такой проблемой. Хотела заранее погасить кредит, а оказалось, что она не заплатила страховку за два года около 5000 тысяч. Хотя, когда она брала кредит, ей не сказали, что страховку надо платить ежегодно. При оформлении кредита с нее взяли 2000 тысячи за страховку и в договоре написано, что она берется единовременно. Получается, что она погасила кредит и на ней висит долг за страховки. Пыталась поговорить с управляющей - ее не оказалось на месте, прождала пару часов и ушла. Подскажите, что делать?