Введение клиента в заблуждение

Ответ для Tri.Oreshka Услуга смс-информирование позволяет получать актуальную информацию о дате и сумме совершаемых по карте операций и доступном балансе денежных средств. Однако необходимо учитывать, что сроки проведения операций по карте отличаются от сроков проведения операций по счету. Информация о движении денежных средств по счету отражается в выписке по счету, с которой клиент может ознакомиться самостоятельно в личном кабинете QBank или при обращении в Центр поддержки клиентов. Одним из условий действия Льготного периода по карте Связной Банк является погашение клиентом полной суммы задолженности в течение Платежного периода, следующего за Расчетным периодом. Денежные средства для погашения кредитной задолженности списываются банком с СКС (специального карточного счета). Срок зачисления денежных средств на СКС зависит от выбранного Вами способа пополнения. Например, при внесении наличных через терминал или кассу в Центре мобильной связи «Связной» денежные средства зачисляются на счет и карту не позднее следующего рабочего дня; при пополнении с помощью сервиса MoneySend денежные средства на карту поступают сразу, а на счет - на следующий календарный день. В п. 3.13. Договора об условиях предоставления физическим лицам услуги перевода денежных средств с использованием эмитированных Связным Банком (ЗАО) и сторонними кредитными организациями банковских карт международных платежных систем MASTERCARD WORLDWIDE и VISA INTERNATIONAL указано: «Банк зачисляет сумму перевода на Счет Карты получателя согласно Договору СКС. Увеличение доступного остатка на карте получателя не означает факта зачисления денежных средств на Счет Карты получателя и не дает права востребовать денежные средства». Информация размещена в общем доступе на официальном сайте банка, ссылка на договор - https://svyaznoybank.ru/upload/iblock/349/order_to_change.pdf. К сожалению, консультация сотрудника Центра поддержки клиентов была некорректна, а именно: неверно был озвучен срок поступления денежных средств на счет, не была предоставлена информация о том, где Вы можете самостоятельно ознакомиться с условиями договора на перевод денежных средств с помощью сервиса MoneySend. К сотруднику применены соответствующие меры. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Тем не менее, информация о том, что проценты, начисленные за использование кредитных средств, возвращены не будут, была предоставлена корректно. Мы рассмотрим Ваше пожелание о добавлении информации о сроках зачисления денежных средств на карту и счет при разных способах пополнения в раздел сайта банка «Как пополнить и снять наличные», возможно, оно будет учтено. С уважением, Связной Банк