Ужасный колл-центр

Уважаемый Тимур, Благодарю Вас, что обратились к нам для разъяснения возникшей ситуации. Сразу отвечу на Ваш главный вопрос. Сумма 5 498 руб. была возвращена на счет Вашей карты 27.05.2014 г. на основании отчета MasterCard. Я приношу свои извинения, за то, что специалист контактного цента не мог предоставить Вам необходимую информацию. Я передала информацию руководителям специалистов, с которыми Вы общались. Услугу страхования по карте была подключена 05.10.2013 г. Мы проведем внутренне расследование для уточнения причины подключения данной услуги без Вашего согласия. В рамках лояльности Банком было принято решение вернуть ранее удержанные комиссии за страхование в размере 3 491,98 руб. за весь период пользования картой. Сумма будет возвращена на счет Вашей карты в течение 30 дней. Услуга отключена, в следующие периоды комиссия взыматься не будет. Что касается о Ваших данных, у нас действительно указана дата Вашего рождения отличающаяся от той, что Вы указали в обращении. Данные Клиента копируются с паспорта, и сменить их можно только с Вашего письменного заявления, с копией паспорта в офисе Банка. Мы проводим проверочные мероприятия, и дополнительно сообщим Вам о причине возникновения ошибки в Вашей анкете, после выяснения причины. Для того, чтобы уточнить причину возникших сложностей при входе в Интернет-Банк, мне необходимо уточнить более подробно возникшую ситуацию. Как мы с Вами договорились, я свяжусь с Вами в понедельник по телефону, так как Вы не могли уделить время на разговор сегодня. Примите мои искренние извинения за то, что Вы столкнулись с подобным в нашем Банке. Мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось, а к сотрудникам, допустившим ошибки в работе, будут применены соответствующие санкции. Дополнительные вопросы Вы можете задать мне по электронной почте Manzura.Safarniyazova@homecredit.ru. Буду рада ответить. Надеюсь, что Вы и дальше продолжите сотрудничать с Банком. Мы, в свою очередь, постараемся сделать все возможное, чтобы таких инцидентов более не возникало. С уважением, Манзура Сафарниязова Банк Хоум Кредит.