Закрытие счета кредитной карты

Год назад получил кредитную карту ЭЛИКСИР в отделении банка на ул. Большая Конюшенная в Санкт-Петербурге. Через некоторое время решил от этой карты отказаться. Посетил отделение банка в сентябре 2013, где при помощи сотрудника банка написал заявление на закрытие счета и блокировку карты. В канун Нового Года на е-мейл вдруг пришла выписка от БИНБАНКА по счету. Все по нулям, но счет-то существует! Позвонил в банк по единому телефону, мне порекомендовали посетить отделение банка еще раз, и выяснить проблему там. В следствии занятости пришел в отделение только в апреле, т.к. на счету по нулям и не очень-то колется. Там описал свою проблему, на что мне ответили, что произошел сбой в системе, и по этому мой счет не удалился. Работал со мной К-тов Алим Эдуардович. С ним мы вторично написали заявление на закрытие счета. Алим Эдуардович предложил связаться с ним если выписки из банка будут приходить по прежнему. Через месяц выписка пришла, я позвонил Алиму Эдуардовичу по телефону, он заверил меня, что все исправит, но выписка пришла опять. Я связался по многоканальному телефону с банком, объяснил свою проблему, после чего оператор перевела меня на отделение банка которое меня обслуживает. Со мной связалась сотрудница банка, так как в тот день Алим Эдуардович не работал. Сотрудница банка заверила меня в том, что мой вопрос будет решен, и мой счет наконец-то закроют. Когда я спросил как её зовут, что бы знать с кем я контактировал она представилась "Анечкой". Это меня вообще "убило" :) - Анечка. Значит, когда со мной общаются представители банка им нужны мои полные ФИО, день рождения, и т.д. а тут - Анечка. При этом когда я спросил, что за Анечка, она сказала, что она одна Анечка в отделении, и если так назвать, то всем будет ясно с кем я общался. Меня это возмутило. После этого Анечка с неудовольствием назвалась Анной В-вой. Так вот несмотря на заверения Анны, через месяц, т.е. на этой неделе пришла очередная выписка по моему прекрасно существующему до сих пор счету. Я считаю всю эту ситуацию вопиющей безответственностью и некомпетентной работой сотрудников банка. Как можно несколько раз писать заявление на закрытие счета, а также в ответ на неоднократные напоминания уверять, что вопрос решится и в итоге ничего не сделать совсем. Это даже больше чем неуважение к людям, и в довесок еще и "Анечка". Я очень хочу закрыть счет в вашем банке, и надеюсь, что это наконец-то произойдет.