Особенности работы платежного поручения

Добрый день! Предыдущий мой отзыв о Сбербанке был на 5 звезд, но не был предметным и не был засчитан. В этот раз пишу предметней. Три года назад я оформил в Сбербанке ипотеку, а также согласился на предложение написать платежное поручение на автоматическое списание средств с зарплатной карты каждый месяц. Это крайне удобно, т.к. все что требовалось от меня, это обеспечить наличие средств на карте к нужному числу месяца, и проследить о том, что деньги списались (смс-ка от банка). Мне объяснили, что платежное поручение нужно будет продлевать каждые три года, и что для его работы нужно открыть сберкнижку. То есть, через три года оно перестанет работать. И вот прошло три года, о которых я примерно помнил. Ровно в нужную дату классическая смска сообщила о том, что сумма платежа снята с карты. Через месяц, к дате наступления след. платежа я уже не стал дожидаться смс, а пошел в банк, чтобы оформить новое платежное поручение, где выяснилось, что и предыдущий платеж не прошел не смотря на смс, деньги зависли на моей сберкнижке, я просрочил платеж на месяц и должен банку пени в сумме более 4 т.р. Оказывается, платежное поручение работает через сберкнижку, т.е. в два шага: сначала с карты в сберкнижку, потом со сберкнижки в счет погашения ипотеки. При этом автоматика второго шага уже отключилась (прошло три года), а автоматика первого действия еще работала. Так мне объяснили в ипотечном отделе, прямо сказав, что "это ваша проблема". Почему они работают не синхронно - непонятно. А самое главное - почему банк ставит клиента "на счетчик", не сообщив о том, что есть проблема. Понимаю, я не заказывал услугу информирования о просрочках ипотеки, и возможно не могу требовать сверх того, что указано в договоре. Однако банк рано или поздно все равно начнет заботиться о долге. Почему не сделать это сразу?! Я был бы в банке вместе с деньгами спустя час после просрочки, если бы знал о ней. А сейчас заплатил +4 с лишним тысячи сверху. Я считаю работу банка плохой, потому что: 1. Платежное поручение закончило свою работу некорректно, сняв деньги с карты, но не положив их в счет ипотеки, образовав просрочку и пени; 2. Нет никакого информирования о технической просрочке. Просрочку по сути увидел я. А банк снимает пени и не хочет ничего слышать. Итого. Я потерял ощутимую сумму за просрочку ипотеки из-за технических особенностей работы банка, не имея никакого умысла задерживать платеж.