"Любимый" Сбербанк forever

"Большая любовь" с отделением Сбербанк 9040/01400 (Наро-Фоминск, ул. Маршала Жукова, 18а) у нас родилась еще в ноябре 2013 года, когда мое подтвержденное заявление на выдачу ипотеки куда-то случайно затерялось и никак не хотело отыскиваться. Уважаемый кредитный инспектор Владислав, который старательно меня избегал, в один прекрасный декабрьский день все-таки попался мне на рабочем месте и любезно пояснил, что большую часть декабря он хворал, и все бы ничего, но так как заявление утеряно, надо бы подать его еще раз (наличие справок никто не отменял). Ну что ж надо, так надо, подали заявление еще раз, и опять тишина... Звоню в сие прекрасное заведение, естессно, трубку никто не берет, пишу жалобу на имя Председателя банка, и тут понеслось :D. Ипотеку одобрили и выдали за каких-то 3 дня, кроме прочего, установили дополнительную линию, чтобы до занятых сотрудников банка народ все-таки мог хоть иногда, но дозвониться ;). Я вздохнула с облегчением, с усердием трудилась, чтобы, не дай Бог, никакой просрочки, и тут настигает новая напасть. В мае 2014 года решила частично досрочно погасить ипотеку, внесла на счет 425 000 руб., подписала новый график платежей, сижу и в ус себе не дую (списание средств 15 числа каждого месяца). 11 июля прихожу, чтобы внести очередной платеж, который, кстати, должен был уменьшиться на 5000 руб. по сравнению с прошлым месяцем, а мне говорят, а у вас на счету 300 с лишним тысяч. Ба! Стали мы с руководителем уже другого доп. офиса проверять, выяснилось: списался лишь ежемесячный платеж, частичного досрочного погашения не произошло, потому что 26.05 с моего счета была списана неустойка в размере 17 000 руб. "Как та?!", - удивляюсь я, добропорядочный гражданин, плативший все в срок. Оказывается, неустойка возникла по причине того, что я не передала документы в банк, но вся загвоздка в том, что документы (ДДУ) я все передавала в банк еще в январе месяце. Приехала в замечательный вышеназванный офис с ДДУ, 20 минут ждала, пока договор, который должен быть у них на руках, отксерокопируют. Спрашиваю у руководителя офиса Татьяны Павловны, что же делать дальше? Она мне отвечает: "Возникла ошибка в системе, поэтому была списана неустойка". Думаю про себя: "Почему же про списание неустойки меня никто не предупредил? Или это новая фишка Сбербанка?". В слух говорю: "Сколько же платить в этом месяце, ведь платеж должен был уменьшиться?". Уважаемая Татьяна Павловна: "Платите по старому графику, вам нужно прийти в офис в понедельник и уточнить, как решился вопрос с возвратом неустойки". Я возмущаюсь: "Почему я, честный гражданин, должна переплачивать 5000 руб. из-за вашей системы и более того, еще и приезжать в офис, тратя рабочее время?". Татьяна Павловна, делая мне поблажку: "Хорошо можете позвонить". Во вторник (15.07.2014) очередной платеж, я до сих пор не знаю, сколько мне нужно заплатить, переплачивать свои кровные из-за чье-то халатности, то есть, из-за системной ошибки ;) не хочется. Очень надеюсь на то, что это не уловка Сбербанка с целью отбить у граждан охоту выплачивать кредиты досрочно! P.S. Прошу установить в отделении 9040/01400 еще один копировальный аппарат, а то, как я поняла, он у них один на весь офис.