Заблокировали карту

Ответ для Михаил Багин Здравствуйте, Михаил! Согласно п. 4.9.2.2. Общих условий обслуживания физических лиц в Связном Банке (ЗАО), «в случаях, которые могут повлечь за собой ущерб для Банка или Клиента либо нарушение действующего законодательства Российской Федерации», банк имеет право заблокировать карту временным статусом. В связи с проведением сомнительной операции Ваша карта в целях безопасности была заблокирована по инициативе банка 13.07.2014 г. При обращении в Центр поддержки клиентов, к сожалению, Вам была предоставлена некорректная информация о том, что разблокировка карты невозможна из-за наличия просроченной задолженности по Вашей второй карте. В этот же день Вами было заполнено заявление на закрытие счета через личный кабинет QBank, карта была автоматически переблокирована для закрытия. Остаток денежных средств на карте в этом случае становится не доступен для использования (при этом денежные средства остаются на счете, после закрытия счета они переводятся банком по указанным в заявлении на закрытие счета реквизитам). Михаил, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные Вам неудобства. К сотрудникам, предоставившим некорректную консультацию, применены соответствующие меры. По Вашему запросу 14.07.2014 г. Вам был направлен бланк заявления на отказ от расторжения Договора СКС. Скан-копию заполненного заявления, а также скан-копию паспорта РФ (страницы 2-3) и дополнительного документа Вам необходимо направить ответом на поступившее от банка письмо. Также скан-копии заявления и документов Вы можете направить на наш адрес электронной почты response_banki.ru@svyaznoybank.ru с указанием ссылки на отзыв. Срок рассмотрения заявления на отказ от расторжения Договора СКС составляет 5 рабочих дней. После обработки Вашего заявления статус карты изменится на тот, который был перед получением банком заявления на закрытие счета, поэтому для того, чтобы продолжить пользование карты Связной Банк, Вам необходимо будет позвонить в Центр поддержки клиентов для разблокировки карты. С уважением, Связной Банк