Ужасное обслуживание в отделении 31 9031/0040

В этом году я оформляла пособия на ребенка от 1,5 лет и пришлось открывать карту этого банка, так как государственные органы работают только с ним, к сожалению. Через месяц после получения карты у меня из автомобиля украли сумку со всеми документами и кошельком, в котором находились карты различных банков (Сбербанк, Альфа-Банк и ВТБ 24). Безусловно я заблокировала все карты сразу по телефону бесплатной горячей линии. Далее, после получения временного удостоверения личности формы 2П, я обратилась в отделение банка с целью перевыпустить карту и столкнулась с отвратительным обслуживанием. Приходила я в отделение с полуторогодавалым ребенком, которого мне было абсолютно нечем занять во время ожидания своей очереди, так как в отделении отсутствует детский уголок. Но это не основная проблема. Главная проблема в самих специалистах, которые там работают. Обслуживание происходит в порядке электронной очереди и погоня за непонятным для меня результатом скоростного обслуживания клиентов просто поражает. В одно окно приглашают по 2 клиента! Вникать в проблему каждого конкретного клиента нет ни желания, ни возможности, ввиду шума, который стоит вокруг и использования одного компьютера 2-мя сотрудниками (как с целью вызвать следующего по очереди клиента, так и для "уточнения" информации), все заявление на изменение данных пишутся собственноручно клиентом, при этом при возникновении вопросов помочь сотрудник не хочет, либо делает это с таким видом и интонацией, что хочется уйти сразу. Прошу заметить, что возникающие вопросы не по данным паспорта или данным своего места жительства (что было бы глупо), а по номеру карты (как я могу его знать, если ее украли?) и номера отделения, где пишу заявление или где получала карту). Сотрудники отвечают - "Я не буду за вас заполнять заявление". Хочется спросить - Это у вас такой регламент обслуживания клиентов? Мало того, что карта изготавливается 2-3 недели (ощущение, что курьер ее пешком несет с Москвы), так еще и столько проблем с такой мелочью как изменение данных клиента и перевыпуск карты... Плюс ко всему у меня еще есть зарплатная карта Сбербанка (полученная тоже в 2014 году в апреле месяце), которая была выпущена в Моске и выдавалась мне на работе вместе с ПИН-конвертом. Так эту карту сотрудники вообще не видят, данных ее не знают и чтобы мне ее перевыпустить я дважды посещала отделение и 1 раз пыталась сделать это по телефону бесплатной горячей линии, а у меня маленький ребенок, которого оставить не с кем. При первом посещении отделения сотрудник не нашла в системе вторую карту, так и не разобралась почему и отправила меня домой звонить по телефону горячей линии. Второе посещение - было самым ужасным! Грубый молодой человек в окне №3 даже не поздоровался со мной, дал 2 заявления, чтобы я заполнила их за стойкой, пока он обслужит других клиентов (А я с ребенком маленьким!), в итоге с горем пополам я заполнила их (потому что номера карты я не знаю, на конверте с ПИН кодом написан только номер счета), он снял копию нового паспорта (не поменял даже данные в системе!) и копию ПИН-конверта московской карты и сказал, что они отзвонятся мне и вот уже 2 недели никакого ответа. Просьба уделить внимание вопросу обслуживания клиентов в этом отделении! И, по возможности, научить сотрудников обслуживать клиентов так, чтобы туда было приятно приходить.