Попытка досрочно погасить кредит

27.10.2008 11:53
3202
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Вечером в пятницу, 24 октября 2008, я позвонила в колл-центр Райфа с вопросом "что нужно, чтобы погасить досрочно кредит?" Мне сказали приходить в любое отделение банка с паспортом. На следующий день, в субботу 25 октября я пришла с паспортом в отделение "Полянка". Мне выдали заявление, в котором в числе прочего надо было написать номер кредитного договора. Поскольку по телефону не сказали, что надо взять с собой договор, у меня его не было. Мне показалось странным, что у сотрудника банка не оказалось этой информации - казалось бы, кредитный договор заключался в двух экз., и один остается в банке. Ну ладно, попеняв на некомпетентность сотрудника колл-центра (минусовая оценка), я несолоно хлебавши (с полузаполненным заявлением) уехала по делам. В тот день у меня не было возможности скататься домой и потом опять в банк с моим договором. Сегодня, 27 октября, вооружившись договором, я пришла в другое отделение, Варшавское (оно мне удобнее по местоположению). И там оказалось, что все у них в базе есть, никакого договора приносить не надо было! Соответственно, минус перенесся на девушку из офиса Полянка. Жаль, не запомнила я ее имени. Обслуживание в Варшавском понравилось, очень компетентно и грамотно ответили на все мои вопросы относительно закрытия счета, конвертации и т.д. Но в целом осталось ощущение, что банк любой ценой блюдет свою выгоду - хоть за 3 дня свой процент за пользование кредитом, да снять.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
Уважаемая theatralka! Позвольте в первую очередь от имени Банка принести Вам извинения за доставленное неудобство. Сотрудник Информационного центра верно проконсультировал Вас, при написании заявления на досрочное погашение иметь при себе договор необязательно. Сожалеем о досадном недоразумении в отделении Банка. Возможно, сотрудник просила Вас предоставить договор во избежание ошибки. Клиенты в большинстве случаев приносят с собой кредитный договор (например, если у клиента оформлено несколько кредитов в Банке, важно, чтобы клиент сам указал, какой именно кредит он планирует погасить досрочно). Мы передали информацию из Вашего отзыва руководству отделения "Полянка", чтобы избежать подобных недоразумений в дальнейшем. Благодарим Вас за высокую оценку работы сотрудников отделения "Варшавское" и надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, Отдел управления качеством обслуживания

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
394
отзывов
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка