Частичное досрочное погашение кредита

В пятницу, 11.07.2014, написала заявление на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Погашение должно было произойти 14.07. Эксперт Д. (точно не помню фамилию) дополнительного офиса "Казачий" заявление принял, и на этом всё. Пришлось попросить его сначала сделать копию заявления, а потом повторно попросить удостоверить ее личной печатью. Мне это сразу показалось подозрительным, потому что во время предыдущего досрочного погашения специалист М-в В.А. без всяких напоминаний сразу выдал мне удостоверенную копию, и погашение прошло в срок и без проблем. Не обнаружив 14.07 факта списания суммы досрочного погашения в интернет-банке, позвонила в колл-центр, где мне сообщили, что мое заявление зарегистрировано, и сумма будет списана в течение операционного дня. Но наутро 15.07 сумма так и не была списана. Повторно позвонив в колл-центр, после двух переключений (с сотрудника колл-центра на сотрудника ипотечного отдела и затем на другого "компетентного" сотрудника"), я узнала, что по моему заявлению деньги списаны не будут, поскольку его слишком поздно передали в обработку. Мне предложили заново обратиться в ДО "Казачий". Т.е. из-за ошибки сотрудника Банка мне пришлось тратить время на повторное посещение офиса. Приехала сегодня в ДО "Казачий". Уже приготовилась высказать сотруднику Д. свое мнение о его работе, но, слава богу, попала к специалисту М-ву. Написала новое заявление на досрочное погашение сегодняшним днем. Через пару часов деньги благополучно списались. Более того, М-в В.А. перезвонил мне и сообщил, что всё нормально и деньги списаны. Хочу выразить ему благодарность за ответственную работу и доброжелательное отношение к клиентам. Вот так, специалист оказался более компетентным, чем эксперт.