Отвратительное отношение к клиентам

Добрый день! Хотела поделиться своим опытом по работе с данным Банком. Ситуация следующая: у нас с мамой открыт счет в данном Банке и мне необходимо было перевести ей со своего счета на её счет крупную сумму. 26 июня мною был совершен звонок в 23:20 (по Московскому времени) по телефону горячей линии 8-495-748-0-748. Звонила я с целью уточнить, как именно мне осуществить данный перевод, чтобы деньги максимально быстро пришли и, естественно, главный вопрос был по поводу комиссии за перевод. Девушка (имя не могу сказать, тогда я ещё была уверенна в адекватности сотрудников, поэтому не записала) все мне подробно объяснила, что самый оптимальный вариант приехать в отделение и написать заявление на перевод и НИКАКИЕ % НЕ БУДУТ СНИМАТЬ, так как перевод внутри Банк. Обращаю внимание на то, что разговор длился около 10 минут и девушка неоднократно просила меня подождать для уточнения информации. 1 июля я приехала в ДО «Мытищи» в районе 13-14 часов и написала заявление на перевод. Предварительно я опять же уточнила всю информацию о сотрудника, который принимал моё заявление. Данная леди также уверяла меня, что никаких % и комиссии не взимается. Со спокойной душой я написала заявление. В районе 16-17 часов на счет мамы поступила сумма. И тут сюрприз-сняты %. Для того, чтобы вы понимали суть моего возмущения, сумма комиссии составила 79 500 руб. Отличный такой подарок для Банка. Естественно я в шоке. Около 17 часов я уже была в кошмарном ДО «Мытищи» и естественно сразу направилась к руководителю данного ДО. Очень приятная и милая девушка, которая сразу поняла суть претензии и сообщила, что абсолютно аналогичный случай в их же ДО произошел в июне и сказала, чтоб я написала заявление, в котором подробно описала всю ситуацию, и с просьбой вернуть мне снятую комиссию, так как сотрудники данного Банка дезинформировали меня. Собственно я написала заявление, его приняли. На руках у меня копия данного заведения. Руководитель ДО «Мытищи» заверила меня, что в течение 10 дней все деньги будут зачислены, так как только был аналогичный случай и проблем с возвратом денег не возникло. 01 июля в 20:02 минуты я опять позвонила на горячую линию по телефону 8-800-200-6-200 мне ответил сотрудник-Епифанов Евгений (после предыдущего опыта, я сделала выводы и теперь записываю все ФИО с кем консультируюсь). Я рассказала всю ситуацию и ещё раз проконсультировалась, правильно ли я сделала. Данный молодой человек поддержал все мои действия и сказал, что все хорошо, вы все расписали, кто и когда вам что сказал, так что теперь только ждите. Сегодня 15 июля, денежки обещали вернуть до 10 (уточнила, что именно календарных дней, а не рабочих). Никто не звонил, тишина и покой. На горячую линию звоню почти каждый день, и ответ один-«ждите». Буду конечно надеяться, что вернут. Но осадок остался отвратительный, более того, пришлось залезать в долги, так как на эту сумму я очень рассчитывала. Очень не ожидала, что в таком Банке будет работать такие необразованные и недалекие сотрудники. Естественно, что после такого случая, [B]я никому не пожелаю связываться с данным Банком.[/B]